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Titre |
Zoom sur l'autoproduction du consommateur |
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Auteur |
Bernard Cova, Pascale Ezan, Gregorio Fuschillo |
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Revue |
Revue française de gestion |
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Numéro |
no 234, mai 2013 Le client « acteur » de l'organisation |
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Page |
115-133 |
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Résumé |
Les termes employés pour rendre compte de l'activité du
consommateur sont aujourd'hui nombreux : coproduction,
cocréation, collaboration, participation, etc. Cette profusion
ne facilite pas la conceptualisation du rôle du consommateur
ainsi que la qualification de ses actions. À l'inverse de ces
approches globalisantes, nous proposons ici de faire un zoom
sur l'autoproduction du consommateur. Pour ce faire, nous
étudions des cas exemplaires permettant de générer deux
nouvelles catégories d'autoproduction. La catégorisation ainsi
obtenue souligne la nature polymorphe et dynamique du rôle
actif du consommateur en relation avec l'entreprise. |
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Article en ligne |
http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_234_0115 |
