| Titre | La relation entreprises-clients : de la fidélité à la dépendance | |
|---|---|---|
| Auteur | Des garets Véronique, Lamarque Eric, Plichon Véronique | |
 |
Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 144, mai-juin 2003 La petite entreprise | |
| Rubrique / Thématique | Marketing |
|
| Page | 23-41 | |
| Résumé |
Un grand nombre
d'entreprises mène
aujourd'hui des stratégies
relationnelles dont
l'objectif est d'accroître
la fidélité de leurs clients.
Ces stratégies conduisent
parfois à créer une
dépendance pour le
consommateur. Les auteurs
étudient le comportement
des acteurs et le cadre
juridique assurant l'équité
dans les relations. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
|
| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_144_0023 |
