| Titre | Apprendre d'un processus de médiation. Le cas de SFR Cegetel | |
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| Auteur | Le Flanchec Alice, Duval-hamel Jérôme, Rojot Jacques | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 153, novembre-décembre 2004 La négociation | |
| Rubrique / Thématique | Apprentissage |
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| Page | 269-280 | |
| Résumé |
Bien que la médiation ne
soit pas un mode de
résolution des conflits
fréquemment utilisé en
France au sein de
l'entreprise pour gérer les
problèmes quotidiens du
travail, le groupe Cegetel a
mis en place récemment un
accord collectif novateur sur
le dialogue social qui
permet aux collaborateurs
de recourir à un processus
de médiation interne. Cet
article analyse les freins et
motivations au recours à la
médiation interne et montre
que la médiation n'est pas
une pratique avec laquelle
les salariés sont familiers,
elle engendre des craintes
et des réticences. Pour
autant, elle nourrit des
attentes fortes, notamment
en termes de justice
procédurale, d'amélioration
du climat social et d'impact
sur le rôle du management. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_153_0269 |
