| Titre | L'intégration organisationnelle de la certification. Le cas de deux divisions régionales d'une grande entreprise | |
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| Auteur | Iazykoff Vladimir | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 152, septembre-octobre 2004 Le développement durable | |
| Rubrique / Thématique | ||
| Page | 97-114 | |
| Résumé |
Cet article, qui rend compte
d'une recherche sur la
certification ISO dans une
grande entreprise de
télécommunications,
prétend apporter des
éclaircissements dans deux
dimensions : d'une part,
celle de l'efficacité
managériale et d'autre part,
celle de l'appropriation
des normes qualité par les
agents. L'étude met en relief
deux modèles
caractéristiques de pilotage
d'un projet assurance-qualité. Cependant, si on
s'intéresse aux conditions
d'appropriation d'une telle
démarche et de ses finalités
auprès des populations
distinguées selon le secteur
et le type d'activité, on
constate que le management
de la qualité au niveau du
terrain s'explique davantage
par un rapport à la qualité
propre à l'activité exercée,
que par les spécificités
relatives aux sites analysés. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_152_0097 |
