| Titre | Des services consommateurs victimes de leur succès | |
|---|---|---|
| Auteur | Camous Éric | |
 |
Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 150, mai-juin 2004 Gestion du sport | |
| Rubrique / Thématique | Qualité |
|
| Page | 9-28 | |
| Résumé |
Les « services
consommateurs » se
trouvent au confluent
de la gestion et du droit.
Parce qu'ils sont bien
souvent les premiers
alertés par les
dysfonctionnements que
révèlent les réclamations
qui leur sont adressées,
ils sont en mesure d'éviter,
par l'adoption de mesures
appropriées, que l'image de
marque de l'entreprise ne
se dégrade. À ce titre, leur
intervention s'inscrit
le plus souvent dans le
prolongement de véritables
démarches qualités.
Pour les juristes, l'action
des « services
consommateurs »
renvoient à ce que d'aucuns
qualifient de « modes
alternatifs de règlement
des conflits ». En effet,
il s'agit en toute occurrence
de privilégier le règlement
amiable afin d'éviter
le risque d'un procès. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
|
| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_150_0009 |
