| Titre | Les déterminants de la flexibilité dans les relations client-fournisseur | |
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| Auteur | Ivens Björn, Mayrhofer Ulrike | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 192, mars 2009 La pérennité organisationnelle | |
| Rubrique / Thématique | Service |
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| Page | 45-58 | |
| Résumé |
Cet article vise à expliquer les déterminants de la flexibilité
dans les échanges de service entre fournisseurs et clients. Le
cadre théorique est fondé sur la Relational Contracting
Theory et l'économie des coûts de transaction. L'étude
empirique réalisée montre que la flexibilité est influencée par
la relation contractuelle (spécificité des investissements,
incertitude comportementale, réciprocité, orientation à long
terme), mais aussi par l'environnement de la relation
(incertitude environnementale). Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_192_0045 |
