| Titre | Satisfaire le client | |
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| Auteur | Marie-Anne Dujarier | |
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Revue | Le Monde Diplomatique |
| Numéro | no 660, mars 2009 | |
| Page | 27 | |
| Mots-clés (matière) | conditions de travail management organisation du travail productivité qualité réforme service public | |
| Article en ligne | http://www.monde-diplomatique.fr/2009/03/A/16902 |
