| Titre | Introduction | |
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Revue | Etudes de Communication |
| Numéro | no 23, 2001 Services aux publics : question de communication et de management | |
| Rubrique / Thématique | Dossier : Services aux publics : questions de communication et de management |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=EDC_023_0001 |
