| Titre | Démarche qualité : le contrat de confiance | |
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| Auteur | Wilson M., Menguy M. | |
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Revue | La Lettre du Cadre Territorial |
| Numéro | no 272, 1er avril 2004 | |
| Page | 32-39 | |
| Mots-clés (matière) | collectivité territoriale fonction publique locale qualité service public usager | |
| Article en ligne | http://www.territorial.fr/PAR_TPL_IDENTIFIANT/472/TPL_CODE/TPL_REVUE_ART_FICHE/PAG_TITLE/D%E9marche+qualit%E9+%3A+le+contrat+de+confiance/47-lettre-du-cadre.htm |
