| Titre | Les stratégies d'orientation client et le travail des ‹ agents en contact › | |
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| Auteur | Sophie Beauquier | |
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Revue | Travail et emploi |
| Numéro | no 103, juillet-septembre 2005 | |
| Rubrique / Thématique | Conditions de travail |
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| Page | 21 | |
| Article en ligne | https://www.epsilon.insee.fr/jspui/bitstream/1/5909/1/2005-103-02.pdf |
