| Titre | L'impact des outils de gestion sur le travail en "front office" | |
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| Auteur | Laurence Bancel-Charensol, Muriel Jougleux | |
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Revue | Travail et emploi |
| Numéro | no 99, juillet 2004 | |
| Rubrique / Thématique | Études |
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| Page | 81 | |
| Article en ligne | http://www.travail-solidarite.gouv.fr/publications/Revue_Travail-et-Emploi/pdf/99_2809.pdf |
