| Titre | La certification de la qualité de service selon la loi de 1994 | |
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| Auteur | A. Durrande-Moreau, J-C. Usunier | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 36, no 7, juillet 2002 | |
| Rubrique / Thématique | IV. Autres recherches |
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| Page | 1167 |
