| Titre | Certifier le service pour en améliorer la qualité ? | |
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| Auteur | M. Jougleux | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 34, no 6, juin 2000 | |
| Rubrique / Thématique | Les Services : innovations, nouvelles technologies, international I. Changements et innovations |
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