| Titre | Contrôle de gestion et mesure de la qualité du service | |
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| Auteur | V. Malleret | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 33, no 5, mai 1999 | |
| Rubrique / Thématique | Les services de l'an 2000 I. Evolutions en cours et descriptions |
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