| Titre | Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service | |
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| Auteur | Jean-Baptiste Suquet | |
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Revue | Economies et sociétés - Cahiers ISMEA |
| Numéro | Tome 41, no 3, mars 2007 | |
| Rubrique / Thématique | II. La relation de services |
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| Page | 415 |
