| Titre | Les relations avec le public dans les administrations financières [Enjeux internes et limites du contrôle organisationnel] | |
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| Auteur | Christine Musselin | |
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Revue | Politiques et management public |
| Numéro | vol. 2, no 2, juin 1984 | |
| Rubrique / Thématique | Articles |
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| Page | 25-40 | |
| Résumé |
Pour réfléchir sur les relations Administration-administrés, on ne peut se
tenter d'étudier les attitudes et les opinions des administrés ou d'observer le fonctionnement organisationnel des administrations. Les deux aspects sont liés et interagissent l'un sur l'autre. Cet article se propose donc de mettre en évidence cette interaction et de l'analyser dans les administrations économiques et financières à travers une typologie des relations basée sur la nature des tâches des agents et des contraintes qui pèsent sur eux.
Il apparaît que les relations entre l'Administration et son public ne sont pas en soi un problème. Même dans une administration contraignante pour ses administrés, les fonctionnaires qui ont une marge de négociation dans leurs interactions avec les assujettis valorisent ces contacts et s'en trouvent valorisés dans leur propre service. Mais parallèlement, ils deviennent plus solidaires de leur environnement que de leur organisation qui contrôle difficilement cette nécessaire mais menaçante relation. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Résumé anglais |
RELATIONS BETWEEN FINANCIAL ADMINISTRATIONS
AND THE PUBLIC : INTERNAL STAKES AND ORGANIZATIONAL
CONTROL LIMITS
Christine Musselin
In order to understand the relationship between a public agency and its clients it is not enough to study the attitudes and opinions of the latter or to observe how the agency functions. For the former and the latter are linked and inter- dependant. This article emphazises these interdependancies and proposes a typology of relations drawn from a study of tax agency at the local level and organised around two main variables : the nature of the task and the organizational constraints on the employees of this agency.
Even in an organization that imposes limits on its public these civil servants have room for manoeuver in their interactions with the clients of the agency. They value these interactions and find themselves valued in return and are reenforced in their own service. On the other hand they are more client-oriented and thus less under the organization's control. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/pomap_0758-1726_1984_num_2_2_1776 |
