| Titre | Le conflit travail-famille médiatise-t-il les effets des conditions de travail sur le stress professionnel ? Une étude auprès du personnel en contact dans le secteur hôtelier | |
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| Auteur | Sari Mansour, Nathalie Commeiras | |
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Revue | Revue de gestion des ressources humaines |
| Numéro | no 95, janvier-février-mars 2015 Varia | |
| Page | 3-25 | |
| Résumé |
L'objectif de cet article est d'analyser les incidences des conditions de travail, définies en termes d'exigences et de ressources, sur le stress professionnel, au travers du conflit travail-famille, en retenant comme ancrage théorique la théorie de la conservation des ressources d'Hobfoll (1989) et en intégrant les caractéristiques individuelles et le type d'hôtel en tant que variables modératrices. Une étude a été menée auprès de 648 personnels en contact, dans le secteur hôtelier en France. Les principaux résultats révèlent que le conflit travail-famille a un effet médiateur partiel sur la relation entre les exigences du travail (et plus précisément la charge mentale, la charge physique et l'agression verbale des clients) et le stress professionnel. De même, ils identifient un effet médiateur du conflit travail-famille sur la relation entre le soutien social apporté par le supérieur hiérarchique et par les collègues de travail, et le stress. En outre, les résultats de tests de la médiation modérée montrent que les caractéristiques individuelles et le type d'hôtel sont des variables modératrices. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Does work-family conflict mediate the effects of working conditions on job stress ? A study carried out among customer contact employees in the hospitality industry. The purpose of this article is to analyze the impact of working conditions defined in terms of demand and resources on job stress through the work-family conflict, retaining as theoretical foundation the theory of conservation of resources (Hobfoll, 1989) but also incorporating the individual characteristics and the type of hotel as moderator variables. A study was conducted among 648 customer contact employees in the hospitality industry in France. The main results show that the work-family conflict has a partial mediatory effect on the relationship between job demands (and more particularly mental and physical workload and verbal abuse from clients) and professional stress. These results also identify the mediatory effect of the work-family conflict on the relationship between the social support provided by the immediate superior and colleagues and stress. Besides the results of the moderated mediation test show that individual characteristics and the type of hotel are moderating variables. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=GRHU_095_0003 (accès réservé) |
