| Titre | Les enjeux de la relation client | |
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| Auteur | Aurélie Laborde | |
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Revue | Communication & Organisation |
| Numéro | no 27, juin 2005 Fidélisation et personnalisation | |
| Rubrique / Thématique | Dossier |
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| Page | 9-16 | |
| Article en ligne | http://communicationorganisation.revues.org/3233 |
