| Titre | La confiance interpersonnelle et la confiance organisationnelle dans la relation client-prestataire de service : cas de la relation client-banque | |
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| Auteur | Ali Hadj Khalifa, Mohamed M. Kammoun | |
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Revue | La Revue des Sciences de Gestion |
| Numéro | no 261-262, 2013 Marketing et cultures | |
| Rubrique / Thématique | III. Ses lieux d'achat(s) |
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| Page | 167-174 | |
| Résumé |
La relation de service dans laquelle s'inscrivent les interactions sociales entre le personnel en contact et le client, constitue désormais une caractéristique distinctive du marketing des services. À partir de l'approche relationnelle de l'échange dans le cadre des activités de services, cet article propose de distinguer en premier lieu deux types de confiance (confiance interpersonnelle et confiance organisationnelle) ; de mesurer en second lieu le lien entre ces deux construits. Mots-clés : Marketing de services, Marketing relationnel, relation de service, confiance. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Interpersonal and Organizational Trust in Customer- service Provider Relationship : Case of Customer – Bank relationship The service relationship within social interactions between sellers and customers are constitutes one of the major distinctive characteristics of services marketing. Based on exchange relational approach of services activities, this article proposes to identify two types of trust (interpersonal trust and organizational trust), first and secondly, to measure the relationship between these constructs. Keywords : services marketing, relational marketing, service relationship, trust. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RSG_261_0167 |
