| Titre | Bonnes pratiques et premiers gagnants | |
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| Auteur | Marinovic Jérôme et Hjorth Anders | |
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Revue | Revue Banque |
| Numéro | no 798, juillet-août 2016 | |
| Rubrique / Thématique | Management & SI La communication client sur les réseaux sociaux |
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| Page | 76 |
