| Titre | Stratégie: Le rôle des directions qualité dans le pilotage de la relation client | |
|---|---|---|
| Auteur | Normand Jean, Khelifi Martine, Santini Didier | |
 |
Revue | Revue Banque |
| Numéro | no 807, Avril 2017 | |
| Rubrique / Thématique | Management & SI |
|
| Page | 74 |
