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	Titre	Les habits neufs de la communication de marque sur le web social : Le travail d'intermédiation des community managers
	Auteur	Thomas Jammet
	Revue	Sociologies pratiques
	Numéro	no 34, avril 2017 Le numérique (dés)organise-t-il le travail ?
	Rubrique / Thématique	Réponses sociologiques
	Page	61-71
	Résumé	La présence des entreprises sur les plateformes du web social (web 2.0) connaît un développement considérable depuis le tournant des années 2010. Cet article décrit le travail d'intermédiation des salariés chargés d'administrer ces nouveaux espaces promotionnels interactifs, confrontés à un afflux massif de requêtes de la part des internautes, et soumis à une forte pression temporelle. Il révèle que l'activité de community management, conçue comme une innovation organisationnelle destinée à renforcer la proximité des entreprises à leurs clients connectés, nécessite d'être davantage régulée pour pouvoir s'inscrire durablement dans les stratégies de communication et de gestion de la relation client articulées sur la technologie numérique. Source : Éditeur (via Cairn.info)
	Résumé anglais	Branding has a set of new clothes on the social web. The intermediary role of community managers The presence of companies on social web platforms (web 2.0) has seen a significant development since 2010. This article describes the intermediary role of the staff who are tasked with administering the new interactive promotional spaces, but who find themselves flooded with requests from internet users and operating under considerable time constraints. What has emerged is that community management a form of organizational innovation designed to strengthen the proximity of companies to their online customers should be increasingly regularized so that it becomes embedded in the corporate communication and customer relations strategies associated with digital technology. Source : Éditeur (via Cairn.info)
	Article en ligne	http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=SOPR_034_0061