| Titre | Digitalisation du secteur immobilier : la proposition de valeur phygitale au cœur de la performance | |
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| Auteur | Nathalie Gardès | |
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Revue | La Revue des Sciences de Gestion |
| Numéro | no 299-300, 2019/5-6 | |
| Rubrique / Thématique | IV. La digitalisation : une clef de la performance |
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| Page | 133-146 | |
| Résumé |
La question de l'avenir de l'agence immobilière en tant que BM et en tant que
point de vente physique est au centre des préoccupations des professionnels
du secteur. Lieu de rencontre et de proximité avec le client, l'agence est
aussi l'espace de la personnalisation de la relation et de l'expérience de
consommation. À ce titre, elle fait partie intégrante de la Proposition de Valeur
Client (PVC) d'une agence immobilière. Peu de recherches se sont intéressées
aux dimensions constituant une proposition de valeur client et il n'existe pas,
à notre connaissance, de travaux portant sur les PVC des agents immobiliers.
Nos objectifs sont multiples : établir, par symétrie des éléments de valeur
attendus par le client, les éléments constituant une PCV, identifier la structure
de la PVC des agents immobiliers, analyser l'impact d'une PVC phygitale sur la
performance. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
The question of real estate agency's future as a BM and as a physical
point of sale is a core concerns for sector professionals. Place of
meeting and proximity with customer, agency is also an area for
personalizing relationship and consumer experience. As such, it is an
integral part of real estate agency Customer Value Proposition (CVP).
Few studies have investigated dimensions that constitute a CVP and, to
our knowledge, there is no work on the CPV of real estate agents. Our
objectives are multiple: to establish, by symmetry of the elements of
value expected by the customer, the elements constituting a phygital
CPV, to identify the CPV structure of the real estate agents, to analyze
the impact of phygital PVC on the performance. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RSG_299_0133 (accès réservé) |
