| Titre | Réussite commerciale et satisfaction des vendeurs face aux comportements négatifs des clients : effet médiateur de la maîtrise des émotions | |
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| Auteur | Michel Klein | |
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Revue | Décisions Marketing |
| Numéro | no 99, juillet-septembre 2020 | |
| Rubrique / Thématique | Personnel en contact |
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