| Titre | Digitalisation des services bancaires et risque de changement du rôle du conseiller bancaire en agence | |
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| Auteur | Dimitri Laroutis, Philippe Boistel, Amira Berriche | |
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Revue | La Revue des Sciences de Gestion |
| Numéro | no 320, 2023/2 Mundus universus exercet histrioniam | |
| Rubrique / Thématique | I. Information et finance |
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| Page | 45-54 | |
| Résumé |
Les agences assistent à une baisse de leur fréquentation due à des comportements clients qui évoluent et un marché de la finance en pleine mutation. Les clients sont devenus « hyperconnectés » de plus en plus informés et exigeants les conduisant à se rendre moins fréquemment en agence. Notre objectif consiste à comprendre comment le rôle du conseiller bancaire en agence risque de changer ? Les résultats, via un traitement économétrique des données, montrent que l'utilité perçue des services bancaires digitalisés, la faible importance accordée à la sécurité, le manque de désir d'échanger avec son conseiller bancaire conduisent à une préférence plus élevée pour les services bancaires digitalisés. A contrario, la sécurité inspirée par la banque traditionnelle et la complexité des opérations bancaires digitalisées confirment la valeur apportée par le conseiller bancaire. Les facteurs sociodémographiques n'ont pas d'effet significatif. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Branches are witnessing a decline in footfall due to changing customer behaviour and a changing financial market. Customers have become « hyper-connected », increasingly informed and demanding, leading them to visit branches less frequently. Our objective is to understand how the role of the bank advisor in the branch is likely to change ? The results, via an econometric treatment of the data, show that the perceived usefulness of digital banking services, the low importance given to security, the lack of desire to exchange with one's bank advisor lead to a higher preference for digital banking services. In contrast, the security inspired by traditional banking and the complexity of digital banking confirm the value provided by the bank advisor. Sociodemographic factors have no significant effect. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RSG_320_0045 (accès réservé) |
