| Titre | Les défis de la révision de la norme sur les centres de contact clients | |
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| Auteur | Amandine Ibled | |
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Revue | Enjeux : le magazine de la normalisation et du management |
| Numéro | no 457, septembre 2025 L'Union européenne dans un monde fragmentée | |
| Rubrique / Thématique | Normes & tendance Services – Normalisation internationale |
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