| Titre | Les effets des styles d'attachement sur la confiance envers une marque d'enseigne de téléphonie : Étude comparative entre le style d'attachement général et le style d'attachement spécifique à la relation | |
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| Auteur | Joël Gouteron | |
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Revue | La Revue des Sciences de Gestion |
| Numéro | no 334-335, 2025/4-5 La réalité est toujours infiniment plus variée que ce que n'importe quelle théorie peut saisir | |
| Rubrique / Thématique | Étude de cas |
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| Page | 125-135 | |
| Résumé |
Notre étude examine l'utilité managériale des styles d'attachement en marketing relationnel. Elle met en compétition le style d'attachement général et le style d'attachement spécifique à la relation dans l'influence que ces styles pourraient exercer sur la confiance dans une entreprise. Le marché choisi est celui des services (la téléphonie) et le sondage que nous avons effectué interroge un échantillon de 508 jeunes adultes (18-24 ans), représentatif de la population française sur le critère sexe. Nos travaux démontrent que la confiance dans une enseigne de téléphonie chez les jeunes adultes ne dépend pas du style d'attachement général mais d'un style d'attachement qui est propre à la relation entretenue avec l'opérateur de téléphonie. Ces travaux soulignent que si l'anxiété dans la relation à l'enseigne de téléphonie n'est pas liée à la confiance, l'évitement dans la relation à cette même enseigne influence de manière très significative les trois dimensions de la confiance (crédibilité, intégrité, bienveillance). Ils concluent sur la nécessité pour une entreprise de mieux prendre en compte le niveau d'évitement que la clientèle manifeste à son égard afin de mieux gérer la relation de confiance qu'elle veut instaurer avec elle. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Our study examines the managerial utility of attachment styles in relational marketing. It compares the general attachment style with the relationship-specific attachment style in the influence that these styles could exert on trust in a company. The selected market is that of services (telephony) and the survey we conducted questions a sample of 508 young adults (18-24 years), representative of the French population on the gender criterion. Our survey shows that trust in a telephone operator among young adults doesn't depend on the general attachment style but on a style of attachment that is specific to the relationship with the telephone operator. This survey shows that while anxiety in the relationship with the telephone operator is not related to trust, avoidance in the relationship with this same operator significantly influences the three dimensions of trust (credibility, integrity, benevolence). The conclusion concerns the need for a company to better consider the level of avoidance that customers manifest towards it in order to better manage the trust it wants to establish with it. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2025-4-5-page-125?lang=fr (accès réservé) |
