| Titre | Le couplage des outils de contrôle de gestion au sein du management de la relation client dans les entreprises camerounaises | |
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| Auteur | Ynest Dompie Tatsinkou, Bello | |
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Revue | La Revue des Sciences de Gestion |
| Numéro | no 336, 2025/6 Quand les modèles vacillent, les sociétés parlent | |
| Rubrique / Thématique | Actualités des recherches en finance |
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| Page | 49-60 | |
| Résumé |
Cette étude part du double constat de l'importance accordée par les travaux
de recherche aux outils de contrôle de gestion couplés pour l'amélioration
de la flexibilité organisationnelle, et de la faible prise en compte de l'étude
du couplage entre lesdits outils dans le management de la relation client.
Elle vise à comprendre les liens de complémentarité entre ces outils dans ce
management. Pour atteindre cet objectif, nous avons mobilisé la théorie de
couplage lâche.
Les données utilisées dans cette étude ont été collectées au moyen d'un
guide d'entretiens puis traitées suivant l'analyse de contenu et l'induction
analytique. Ainsi, deux nouvelles dimensions du management de la relation
client ont été identifiées en fonction du degré d'implication du client et de
la nature de couplage des outils de contrôle de gestion. Il en résulte qu'une
meilleure implication des clients avec des outils de contrôle de gestion
faiblement couplés favorise la flexibilité organisationnelle. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
This study is based on the twofold observation of the importance
attached by research to coupled management control tools for
improving organisational flexibility, and the lack of attention paid to
the study of coupling between the said tools in customer relationship
management. It aims to understand the complementary links between
these tools in this management. To achieve this objective, we used the
theory of loose coupling.
The data used in this study were collected using an interviews guide
and then processed using content analysis and analytical induction.
Two new dimensions of customer relationship management were
identified, based on the degree of customer involvement and the
nature of the coupling between management control tools. The
result is that greater customer involvement with loosely coupled
management control tools promotes organisational flexibility. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-la-revue-des-sciences-de-gestion-2025-6-page-49?lang=fr (accès réservé) |
