| Titre | La relation État-citoyen sur les médias sociaux. Tendances et profils-types des villes françaises | |
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| Auteur | Vincent Mabillard, Raphaël Zumofen | |
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Revue | Politiques et management public |
| Numéro | Vol. 40, no 4, octobre-décembre 2023 Rebâtir l'inclusion dans l'action publique post-crise | |
| Page | 471-490 | |
| Résumé |
La recherche scientifique a exposé tout le potentiel des médias sociaux lorsqu'il s'agit de diffuser des informations gouvernementales et de transformer les dynamiques d'engagement citoyen. Toutefois, la pleine exploitation de ce potentiel reste difficile, en particulier dans les organisations publiques. Le succès et les effets relatifs aux nouvelles formes d'interaction offertes par ces médias sociaux n'ont pas encore été pleinement explorés. Au niveau local, de nombreuses municipalités expérimentent de façon incrémentale et parfois désorganisée l'utilisation de ces médias. Seules quelques-unes mesurent activement leurs performances ainsi que leurs interactions numériques avec les utilisateurs. Différents modèles ont été proposés pour décrire les types de communication et d'activité des gouvernements sur les médias sociaux. Ils sont abordés ici au travers de trois phases différentes : diffusion, interaction et transaction. La comparaison de divers indicateurs sur Facebook, Twitter et Instagram contribue à mieux évaluer la façon dont les médias sociaux sont utilisés au niveau local. Cet effort, tant conceptuel qu'empirique, permet la création d'une typologie d'activité et d'interaction des municipalités françaises de plus de 50 000 habitants sur les réseaux les plus utilisées (Facebook, Twitter et Instagram). Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Scientific research has exposed the potential of social media to disseminate government information and transform the dynamics of citizen engagement. However, the full exploitation of this potential remains difficult, especially in public organizations. The success and effects of these new forms of interaction offered by these social media have not yet been fully explored. At the local level, many municipalities are experimenting with these media in an incremental and sometimes disorganized way. Indeed, only a few are actively measuring their performance and their digital interactions with users. Different models have been proposed to describe the types of government communication and activity on social media. They are discussed in this article through three different phases: diffusion, interaction, and transaction. Comparing various indicators on Facebook, Twitter, and Instagram helps to better assess how social media are used at the local level. This effort, both conceptual and empirical, allows the creation of a typology of activity and interaction of French municipalities with more than 50,000 inhabitants on the most used social media platforms (Facebook, Twitter and Instagram). Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-politiques-et-management-public-2023-4-page-471?lang=fr (accès réservé) |
