| Titre | Les agents publics de terrain à l'épreuve du problème pernicieux de l'environnement. Adaptation, créativité et acceptation de la complexité à partir des savoirs professionnels | |
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| Auteur | Elvira Periac, Stéphan Pezé | |
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Revue | Politiques et management public |
| Numéro | Vol. 41, no 2, avril-juin 2024 Bilan et perspectives de recherches en management public | |
| Page | 217-238 | |
| Résumé |
Comment les agents de proximité affrontent-ils les problèmes pernicieux à leur niveau ? Pour répondre à cette question, nous proposons d'étudier la manière dont les problèmes pernicieux se déclinent dans le travail quotidien des agents de proximité sous la forme d'épreuves. L'analyse empirique des épreuves affrontées par les agents d'une Autorité environnementale montre qu'elles sont l'occasion de développer les savoirs professionnels des agents via des tactiques d'adaptation et l'usage de leurs marges de manœuvre créatives, ce qui permet d'apporter une réponse spécifiquement adaptée aux caractéristiques des problèmes pernicieux à un niveau micro. Nous montrons également que les savoirs professionnels ainsi développés permettent à la fois de diminuer la complexité des épreuves mais aussi d'accepter une part de leur irréductible complexité. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
How do street-level bureaucrats deal with wicked problems at their level? To answer this question, we propose to study the way in which wicked problems manifest themselves in the daily work of street-level bureaucrats in the form of trials. Empirical analysis of the trials faced by agents of an environmental authority shows that they provide an opportunity to develop agents' professional knowledge through coping tactics and the use of their creative discretion, enabling them to provide a response specifically adapted to the characteristics of wicked problems. We also show that the professional knowledge developed in this way makes it possible both to reduce the complexity of the trials and to accept some of their irreducible complexity. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | https://shs.cairn.info/revue-politiques-et-management-public-2024-2-page-217?lang=fr (accès réservé) |
