Contenu du sommaire : Relation de service et métiers relationnels

Les métiers de l'éducation et de la formation

• Les métiers relationnels de service public : approche gestionnaire, approche politique - Lise Demailly p. 17
• Formations et compétences dans les métiers du contact direct avec les petits enfants : quelques enjeux, conflits et paradoxes - Geneviève Cresson p. 25
• Professionnels de l'insertion au contact des jeunes en situation précaire : de la coproduction et de la discrimination des compétences - Laurence Roulleau-Berger p. 39

Les métiers du travail social

• La relation de service identitaire, ou la relation de service sans services - Michel Autès p. 47
• La relation à l'usager : syndicalisme et professionnalisme à la défense du travail social au Québec - Paul-Antoine Bien-Aimé et Louis Maheu p. 55
• Quand les usagers changent le service public. Les relations de guichet et la fonction sociale des Caisses d'allocations familiales - Vincent Dubois p. 67

Les métiers des entreprises à vocation lucrative

• Formes et coûts de la production de cohésion sociale dans les relations de service public : le cas des guichets à la Poste - Jean Gadrey, Edwige Ghillebaert p. 75
• La réingénierie des services financiers : un secteur exemplaire de l'économie des services. le cas des Caisses populaires et d'économie Desjardins - Benoît Lévesque, Paul R. Bélanger et Lucie Mager p. 89
• Les qualifications invisibles dans le secteur des services : le cas des caissières de supermarchés - Angelo Soares p. 105

Hors thème

• Transformations de la famille, transformations de la société - Jean Manuel de Qeiroz p. 117
• Note sur les enjeux de la prise en charge de l'enfance délinquante et en danger au XIXe siècle - Jean-Marie Fecteau p. 119
• Intégration européenne et protection sociale : quelle régulation sociale ? - Nadine Richez-Battesti p. 129
• La peur et les nouveaux conflits des mouvements sociaux au Brésil - Amba Zaluar p. 139

Notes de lecture

Résumés