Contenu du sommaire : Les applications de la sémiotique à la communication des organisations

Toute organisation constitue un vaste espace figuratif ouvert à la signification : discours, espaces, dispositifs internes, formes relationnelles, etc. Le projet sémiotique y prend toute sa valeur. Cependant les relations entre sémiotique et organisation ont été longues à se construire. On se proposera d'en éclairer les fondements ou principes organisateurs (I), avant d'en rappeler les fondations (II), puis le développement (III) qui donnent aujourd'hui matière à des expertises et formations (IV).

Les médias occupent des espaces de notre vie professionnelle, aussi. La dimension communicationnelle (vers l'extérieur comme à l'intérieur) est indissociable du dispositif professionnel global. Est-ce plus valable actuellement qu'à d'autres époques ? Peu importe car notre regard n'est pas diachronique. Pour nous, la communication des organisations est le monde de signification du lien professionnel et un objet d'étude pour le sémioticien de la communication. Engageant un plan et des stratégies de communication, elle signifie une série d'actions, des scènes de transformations, des dispositifs au titre d'innovations (effectives ou prétendues) et de cadres de manipulation pour l'information. Nous nous limitons à l'esquisse d'une problématique sémiotique du lien professionnel interactif, caractéristique des technologies contemporaines de la communication autant interne qu'externe des groupes de travail.

Les universités autonomes sont engagées dans de multiples compétitions, auxquelles chacun de leurs membres, chacune de leurs équipes, participe intensément, tout en sachant plus ou moins clairement ou confusément quels seront les gagnants et quels seront les perdants. Partant de ce paradoxe rationnel, cet article s'efforce de reconstruire, en passant notamment par Sartre, Weber, Bourdieu et Spinoza, la structure de la dénégation modale qui permet de participer « quand bien même… » à ces compétitions permanentes. L'objectif est de parvenir d'une part à une description de l'organisation sémiotique de cette configuration de la mauvaise foi compétitive, et d'autre part à une typologie des formes de vie qui en découlent.

L'article cherche à repérer le noyau sémantique du terme « organisation » à partir de la biologie. Cela permet avant tout de caractériser l'organisation comme une « prosodie » d'une forme de vie qui relève des prises d'initiative aussi bien que des irritations. Même si ancrée dans une forme de vie spécifique, l'organisation invite toujours à son extraction diagrammatique pour la projeter vers d'autres domaines en tant que modèle sémiotique d'une écologie identitaire (interconnexions internes et échanges avec l'environnement). La sémiotisation de l'organisation oblige à suivre toutes les médiations perceptives, linguistiques, institutionnelles et technologiques qu'elle subit. Toutefois, l'organisation doit aussi élaborer des réponses contingentes par rapport à l'indétermination construite par les procès communicatifs mêmes. L'article cherche alors à éclaircir l'organisation comme une forme de gestion de l'indétermination ; dans le même temps, il voudrait démontrer que la transformation de l'organisation en « technique » risque de la soustraire à une politique des valorisations pour la réduire à la recherche de sa simple survivance. En revanche, l'analyse du rôle thématique de l'organisation devrait la reconnecter à une sémantique de l'engagement.

Adossée à des considérations épistémologiques sur le statut de la sémiotique de terrain, l'analyse des circulations sémiotiques en entreprise à partir de témoignages recueillis sur notre terrain de recherche (industrie cosmétique et agences de communication) conduit à proposer des protocoles d'analyse ouverts adéquats aux questionnements information-communication et qui permettent d'envisager la contribution de la sémiotique comme une ressource méthodologique essentielle pour l'analyse des pratiques organisationnelles.

Située dans une visée pragmatico-organisationnelle, la présente contribution se propose d'explorer l'évolution des processus sémiotiques appliqués au recrutement. Après en avoir étudié les formes traditionnelles, l'article analyse, d'une part, comment, à l'ère des réseaux sociaux numériques, certaines traces laissées sur le Net produisent des indices identitaires interférant dans les procédures de recrutement et, d'autre part, comment la recherche d'indices, le principe de congruence et la notion de consistance comportementale en constituent un dénominateur sémiotique commun. Le processus sémiotique relève ici de l'interaction des « signes-traces », paradigme associé à l'« Homme‑trace », terminologies utilisées par les auteurs et visant à rappeler que les traces sont intrinsèquement liées à la condition humaine.

Cet article envisage les apports de la socio-sémiotique à l'analyse des pratiques communicationnelles et organisationnelles de la relation client, en abordant la question centrale de l'hétérogénéité médiatique et discursive ainsi que la nécessaire prise en compte des contextes institutionnels et socio-culturels. Il montre en quoi et comment les analyses des communications d'entreprises évoluent nécessairement, tant en termes de problématiques que sur le plan méthodologique.

En amont ou en aval de la norme, parfois au-delà, l'édiction de règles constitutives et régulatrices de l'activité universitaire en appelle à une écriture collective. C'est là une activité que l'Institution accomplit régulièrement au rythme du calendrier universitaire, mais aussi au gré des agendas politiques et des exercices comptables. Or les réformes dont l'Université a fait l'objet en quelques années ont sensiblement accéléré et intensifié ce travail d'écriture. L'analyse socio-sémiotique de la règle, rapportée ici à un cadre d'expérience régional, interroge l'agentivité managériale du texte dont les conditions de production (délégation, participation, négociation, délibération, publicité) performent, en tant que mise à l'épreuve de leur écriture, les règles énoncées.

Les institutions fermées, au rang desquelles on peut ranger l'armée et la franc‑maçonnerie, mettent en place d'importants dispositifs symboliques, tels que des images et des objets symboliques, des récits mythiques ou encore des pratiques rituelles, afin de donner du sens et de la légitimité à leurs missions, mais aussi de mobiliser, motiver et souder leurs membres autour d'une identité collective et de valeurs socialement partagées. Après avoir mis en exergue les enjeux médiologiques et communicationnels que recouvrent ces systèmes symboliques ayant fonction de médiation, cette étude se proposera de souligner les bénéfices que le chercheur peut tirer lorsqu'il adopte une approche méthodologique de nature sémio-herméneutique, puis convoque des théories constructionnistes et constructivistes, pour explorer de tels champs de recherche.

Cet article, qui s'inscrit en Sciences de l'Information et de la Communication, vise à mettre au jour les logiques discursives et les enjeux communicationnels de l'objet « partenariat », à travers l'analyse d'un partenariat international dans le domaine de l'environnement : celui entre le groupe de matériaux de construction Lafarge et l'ONG environnementale WWF International. Cette étude repose sur l'analyse de discours d'un corpus constitué à la fois de textes produits par les deux organisations elles-mêmes et d'entretiens avec les protagonistes du partenariat. Notre objectif est ainsi de mettre en lumière l'apport de cette analyse sémiodiscursive à l'étude de l'objet communicationnel « partenariat », appréhendé successivement en tant qu'espace d'interaction langagière et forme de médiation sociale. Grâce à une analyse des rhétoriques, nous nous intéressons, dans un premier temps, aux logiques d'ethos ou « présentation de soi » déployées par les acteurs, puis à l'articulation de l'ethos et de la praxis ; nous étudions, dans un second temps, les modalités de dialogue entre acteurs à partir de la perspective habermassienne de l'éthique de la discussion, avant d'analyser comment l'irruption d'un tiers au sein du partenariat étudié éclaire d'un jour nouveau la perception de la relation partenariale.

La communication organisationnelle est un des domaines des sciences de l'information et de la communication à se nourrir des recherches en sémiotique-sémiologie. Parmi les méthodologies possibles de cette relation, Alex Mucchielli propose la méthode d'analyse dite de la sémiotique situationnelle au début des années 2000 (Mucchielli, 2003).Cet article propose différentes réflexions questionnant et exposant les biais et limites de la méthode, en se fondant sur un corpus issu d'une étude communicationnelle réalisée au sein d'une cité universitaire de la ville de Montpellier (Hérault, France). En mettant en perspective les résultats obtenus, il s'agit de tenter de contribuer à une réflexion mettant en tension les champs de la sémiotique à la communication des organisations.

Cet article présente une synthèse des théories sémiotiques compatibles avec une approche communicationnelle des organisations. Les organisations sont définies comme la résultante d'un système d'interactions complexe orienté vers l'accomplissement de projets d'action. Les acteurs, par leur communication, structurent et résolvent trois niveaux de problèmes communicationnels correspondant à trois dimensions sémiotiques, les procédures de production de symboles, les schèmes interprétatifs des symboles et les actions motivées et orientées vers la provocation d'un effet organisant l'activité collective. Les dimensions sémiotiques de la communication reflètent la matrice sociale-cognitive qui les supporte. Les socio-sémiotiques ont revalorisé les approches phénoménologiques de l'organisation insistant sur l'importance des points de vue intersubjectifs et la matérialité des phénomènes de communication organisante. Les concepts et les méthodes socio‑sémiotiques outillent le chercheur en communication des organisations axé sur l'analyse du développement des organisations et de l'identité collective.

L'utilisation de l'informatique et de l'Internet par les personnes handicapées mentales accueillies en établissements spécialisés s'inscrit aujourd'hui dans les pratiques professionnelles du champ médico-social. Si cette communication médiatisée devient un relais de la prise en charge, elle équipe et valorise une professionnalité, mais participe aussi d'une évolution des représentations des professionnels sur les usagers de ces établissements.

Les occasions de rencontres, d'échanges, parfois de confrontations entre chercheurs et praticiens se multiplient. En communication des organisations, le champ et les objets d'études induisent des liens qui peuvent s'avérer étroits. Nous nous proposons d'identifier les paradigmes épistémologiques et notamment les modèles en présence afin de questionner les rapports entre modèles théoriques et pratiques professionnelles. L'article présente une partie des résultats de deux recherches qui analysent le contenu de documents dépositaires : trente articles de revues scientifiques et six manuels.

Dans les années 1970, l'apparition d'une figure du client dans le discours d'EDF, en lieu et place de l'abonné invoqué jusqu'alors, témoigne d'une évolution de la manière dont l'entreprise appréhende la relation qu'elle entretient avec son public. Cet article vise à interroger cette évolution dans ses dimensions sensible et symbolique, sans négliger son caractère dynamique. Dans ces conditions, nous considérons les différents messages diffusés par l'entreprise comme participant d'un même processus de communication, que nous appréhendons sous l'angle d'une mise en récit de l'entreprise. Une telle approche nous permet de mettre en évidence l'intérêt d'une réflexion sur la prise en compte des représentations élaborées par le public au sujet d'une entreprise. Elle questionne également les limites d'une utilisation du récit à des fins de persuasion.