Contenu du sommaire : Dossier : De l'adoption à l'appropriation : une exploration croisée des liens entre outils de gestion et organisation

L'objet de cet article est de comprendre comment est utilisée la nostalgie dans le management des marques. Pour ce faire, nous mettons en évidence d'une part, une classification de 4 moments nostalgiques (1- quotidien passé, 2- tradition, 3- transition et 4- rareté) à laquelle s'associent 4 profils de consommateurs (1- adulescents, 2- traditionnels, 3- transitionnels et 4- transgénérationnels). Nous identifions d'autre part, 4 applications de la nostalgie en management des marques, relatives aux moments et profils répertoriés. Cette étude s'appuie sur des entretiens individuels de 49 consommateurs qui constituent le corpus d'une analyse sémiotique.

Les ventes privées sur Internet existent et connaissent un fort succès depuis une dizaine d'années. Elles consistent à mettre en vente sur un site web, pour une durée limitée à quelques jours, des stocks limités de produits de grandes marques, à des prix bradés, auxquels ont accès exclusivement les clients membres du site. Ces stratégies visent à provoquer des achats impulsifs en jouant sur l'impression de faire une bonne affaire. Cette recherche se pose deux questions. D'une part, comment les sites de ventes privées poussent-ils leurs visiteurs à réaliser des achats impulsifs ? D'autre part, est-ce que les consommateurs développent des stratégies de contrôle pour mieux maîtriser leurs achats ? La littérature sur les bonnes affaires et l'achat impulsif a été mobilisée pour construire le cadre théorique de cette étude. Une étude qualitative a ensuite été réalisée auprès de trente-quatre membres de ces sites.

Une enquête documentaire montre de forts décalages entre les objectifs et les bilans de la LOLF (Loi Organique relative aux Lois de Finances). Aussi, nous avons tenté d'identifier les trajectoires possibles de la LOLF en explorant le concept de mimétisme. Alors que le mimétisme d'apprentissage et le faux mimétisme peuvent contribuer au management de la performance, le mimétisme colonisateur et le désir mimétique peuvent faire dévier vers un management de la mesure.

L'amélioration continue du fonctionnement d'une organisation repose en partie sur l'appropriation des nouveaux outils de gestion par ses utilisateurs. L'appropriation est un processus dans lequel les acteurs vont interpréter, négocier et créer du sens. Autrement dit, les acteurs vont transformer les finalités de l'outil de gestion par l'utilisation qu'ils vont en faire et remettre en question les modèles de l'action collective (Grimand, 2006). Cet article représente un premier niveau de questionnement sur l'appropriation d'un outil de gestion par les acteurs à travers la légitimité. Nous proposons d'analyser les formes de légitimité telles que définie par Suchman (1995) permettant de favoriser l'adoption d'un nouvel outil de gestion par différents groupes au sein d'une organisation publique. L'objet retenu pour cette recherche exploratoire est la démarche qualité des Instituts d'Administration des Entreprises (IAE) nommée Qualicert. Des entretiens de groupe ont été menés avec les parties prenantes internes d'un IAE. À partir des résultats nous proposerons une série d'applications managériales qui devront permettre à d'autres équipes dirigeantes de préparer la mise en place et la pérennisation de l'outil au sein de leur organisation.

En quête d'une meilleure efficience, les hôpitaux publics tunisiens ont été contraints à une réforme par le transfert des pratiques de gestion inspirées du secteur privé. Les programmes de modernisation publique sont portés par l'idéologie du New Public Management. Il est question dans cet article d'une étude rétrospective de la réforme dans le contexte tunisien par la dissection du degré d'appropriation de ses outils par les acteurs hospitaliers. Ces outils, vecteur d'un discours managérial, sont loin d'être neutres, ils ne se cantonnent pas aux référents officiels écrits mais intègrent également les représentations et les perceptions des utilisateurs. C'est ainsi qu'ils ont été soumis à une analyse discursive par étude de cas visant la traduction des cartes mentales et cognitives des usagers hospitaliers. L'analyse qualitative a conclu à une institutionnalisation « épidermique » de la réforme et de ses mécanismes. Cette dernière présenterait les symptômes d'une « boulimie managériale » accouplée à une « anémie stratégique », confortant par la-même, l'hypothèse d'une « hypocrisie organisationnelle ».

Les universités font face à de nouvelles contraintes financières qui se traduisent par l'introduction de nouveaux outils de management. L'objectif de la recherche est d'explorer le rôle joué par les représentations sociales des acteurs dans l'émergence d'un outil de gestion, grâce à une étude de cas par observation participante d'un an au sein d'une université. Il en ressort une multiplicité des représentations sociales et la nécessité d'engager un pilotage actif de ces représentations.

Cet article s'intéresse aux micro-fondations du néo-institutionnalisme, en analysant les logiques institutionnelles traduites dans le dispositif de gestion d'une organisation de capital-risque solidaire. Cette analyse est issue d'une recherche intervention et de l'analyse de contenu d'entretiens. Il tentera de répondre aux questions suivantes : Comment les logiques institutionnelles de la finance solidaire se manifestent dans le dispositif de gestion des organisations ? Quels rôles jouent le dispositif de gestion dans la gestion des tensions entre les logiques ? Ces logiques institutionnelles de la finance solidaire sont d'un côté la logique financière et de l'autre côté la logique solidaire. Ces logiques sont contradictoires et sources de tensions et de conflits. Le dispositif de gestion de l'organisation reflète les logiques dans sa structure et permet d'équilibrer les logiques. Pour hybrider les logiques, le pouvoir des acteurs qui forment des coalitions distinctes supportant chacune une logique, doit être réparti. Les outils du dispositif doivent d'une part avoir un substrat technique reflétant l'ensemble des logiques et être assez flexible pour susciter l'intéressement de l'ensemble des acteurs, et d'autre part être dotés d'une philosophie managériale et d'une vision simplifiée des acteurs cohérentes qui poussent à la communication et à la traduction des logiques.

Les associations évoluent dans un contexte de crises et de concurrence qui les oblige à prouver la qualité de leur gestion. Notre article questionne l'efficacité des outils de normalisation développés par les ONG pour rassurer leurs parties prenantes. Des entretiens ont été menés auprès d'associations majeures en France et de l'Association pour la Recherche sur le Cancer qui a subi une crise en 1996. L'objectif est de détailler les normes déployées par les ONG, leur efficacité et leurs limites.

Le secteur culturel a adopté différentes positions face aux outils de gestion. À la suite d'une longue période de rejet, le contexte changeant (new public management, pression des tutelles, nécessité d'intégrer les publics...) a généré une mise en place progressive d'outils dans les organisations culturelles, portée par des acteurs nouveaux, qui acquéraient légitimation d'intervention et expertise gestionnaire. Face aux effets pervers nés de ces implémentations, a émergé une nouvelle forme de rencontre entre l'outil et l'organisation culturelle. Par une étude de cas multiple, l'article montre que, derrière la mise en place d'outils de gestion dans les organismes culturels, se cachent des enjeux spécifiques et un mode inédit d'utilisation : loin de constituer un frein à la créativité et à l'innovation artistique, les outils apparaissent comme de puissants moteurs pour stimuler le processus de création.

Cet article vise à apporter des éléments de clarification à l'étude de l'usage des outils de gestion dans les organisations. Si les recherches dans ce domaine ont permis de mieux comprendre le phénomène, on en sait encore peu sur le résultat du processus : peut-on reconnaître des types d'usages des outils de gestion ? Nous mobilisons un courant théorique qui conceptualise l'activité instrumentée des individus (Lorino, 2002). En nous appuyant sur une étude de cas menée autour d'un outil en particulier (une Fiche de Signalement d'Incident au sein d'un hôpital), nous mettrons en évidence l'émergence du cas de l'application, du déplacement et de l'adaptation. Un cas de non usage est lui aussi examiné : celui du rejet. Nous concluons en proposant une piste de réflexion pour l'émergence d'une typologie de ces usages.

Les outils de gestion sont aujourd'hui au cœur du fonctionnement des organisations contemporaines. Pourtant, la recherche en gestion n'est guère explicite sur la théorie des outils qu'elle mobilise, laissant dans l'ombre leur rôle dans les dynamiques organisationnelles. La tradition rationaliste qui a longtemps prévalu en théorie des organisations a souvent réduit les outils à leur dimension purement normative, instrumentale. Le constat récurrent d'usages imprévus voire de détournements d'usages suppose pourtant de dépasser cette vision instrumentale. Nous mobilisons dans cette optique le concept d'appropriation afin de revisiter le statut des outils de gestion et leurs effets sur les dynamiques organisationnelles (de pouvoir, d'apprentissage, de changement, etc.). La mobilisation d'une étude de cas longitudinale portant sur le processus d'appropriation d'un référentiel des emplois et des compétences dans un groupe bancaire nous permet alors de définir les conditions d'une régulation conjointe autour de l'outil.