Contenu du sommaire : « Objets inanimés, avez-vous donc une âme », ou Psyche en sciences de gestion

Le poids des seniors en économie touristique est grandissant. S'appuyant sur 923 avis en ligne de seniors à l'égard d'hôtels et restaurants, la recherche permet de souligner leurs critères prioritaires d'évaluation à l'égard d'un service : offre centrale, atmosphère de l'expérience et personnel en contact. Des effets d'âge apparaissent quant à la valence des commentaires, les plus jeunes seniors critiquant davantage le rapport qualité-prix et la propreté du lieu. Les plus âgés sont moins satisfaits à l'égard de l'emplacement, de l'ambiance et du personnel en contact. De nombreux enjeux managériaux émergent en matière de prestation de service notamment.

Cette recherche questionne les tensions identitaires et les stratégies de résolution des consommateurs responsables lorsqu'ils sont confrontés à leur comportement réel d'achat. Elle participe d'une reconceptualisation du traditionnel décalage entre attitudes et comportements de ces consommateurs en mobilisant la théorie de l'asymétrie identitaire. Une expérimentation au travers d'entretiens qualitatifs individuels a été menée auprès de 25 individus. Cette étude permet de dégager quatre stratégies identitaires individuelles. Une première stratégie consiste à défendre son identité de consommateur responsable quitte à mettre à distance une partie de son entourage. Une seconde stratégie relève de l'acceptation coupable du statut de consommateur non-responsable. Une troisième stratégie vise à nier l'existence de toute consommation responsable. Enfin, la dernière stratégie identifiée vise à rejeter finalement l'identité de consommateur responsable en rationnalisant ce choix au travers de l'existence d'obstacles externes. Ce faisant, cette étude participe d'une meilleure compréhension du consommateur responsable et de ses dynamiques internes.

L'objectif de cet article est de mesurer, dans un contexte dynamique et comparatif, l'insatisfaction des consommateurs de services des prestataires de formation, en s'inscrivant dans l'approche des ensembles flous. S'inspirant du cadre à la logique totalement floue et relative, ou TFR, de B. Cheli et A. Lemmi (1995) et des travaux d'A. Filippone et al. (2001) qui introduient la dynamique dans ce cadre, nous construisons des indicateurs d'insatisfaction intéressants : ces indicateurs appréhendent bien le décalage temporel entre deux promotions de stagiaires. Pour donner plus de portée à notre travail, nous avons vérifié notre approche avec une étude concrète de deux formations de professionnels de taxis, réalisée en Loire-Atlantique, en France, durant l'année 2013.

En raison des nombreux scandales liés aux intoxications alimentaires et à la dégradation de l'environnement, les consommateurs développent de plus en plus un réflexe de contrôle social et adoptent même un comportement de boycott des produits de l'entreprise suspectée. Alors que les réactions habituelles face aux déviations des entreprises sont marquées par des sanctions et rejets, elles se manifestent dans les pays en développement par une préférence des produits contrefaits dont les médicaments de la rue. À travers une recherche de terrain auprès de 362 consommateurs, cette recherche tente d'analyser les déterminants d'une telle tolérance des populations à revenu faible aux médicaments de la rue.

La norme IFRS 13 et la norme SFAS 157 aux États-Unis imposent aux entreprises une publication des techniques de valorisation à la juste valeur du bilan selon trois niveaux afin d'améliorer la transparence de l'information comptable. L'étude porte sur l'influence des mécanismes de gouvernance d'entreprise sur la pertinence de l'évaluation à la juste valeur par niveaux en utilisant le modèle modifié de J. Ohlson (1995). À partir d'un échantillon international de 730 banques entre 2008 et 2012, les résultats montrent un impact significatif de certains attributs de gouvernance, en particulier une relation négative entre la taille du conseil d'administration et la valorisation à la juste valeur du niveau 3. Les mécanismes de gouvernance peuvent donc avoir un effet complémentaire à l'information comptable lorsqu'elle est moins fiable.

Cet article cherche à investiguer si la comptabilité en juste valeur peut avoir des effets court-termistes sur le financement de l'investissement à long terme. Pour cela, nous avons étudié les réponses à la consultation Européenne sur le financement et l'investissement à long terme. Cette étude révèle qu'une majorité des répondants considère la comptabilité en juste valeur court-termiste et met en avant trois impacts négatifs pour les activités de long terme des intermédiaires financiers bancaires et non bancaires (investisseurs institutionnels) : l'introduction d'une plus forte volatilité dans les états financiers (bilan et compte de résultat) ; des comportements court-termistes et pro-cycliques dans la prise de décision des investisseurs et des managers. Il identifie également six alternatives différentes, dont cinq relèvent de la technique comptable parmi lesquelles la création d'une catégorie comptable permettant de représenter les investissements à long terme en prenant en compte l'horizon de détention des actifs.

L'objectif de cet article est de montrer, à travers une revue exhaustive de la littérature sur le sujet, que maîtriser une organisation ne peut se limiter aux aspects formels du contrôle (hard controls) et que les aspects informels (soft controls) sont à la fois délicats à définir et complémentaires pour couvrir au mieux les risques. La première partie de cet article est consacrée à la définition et à la mise en place, parfois inflationniste, de strates de contrôles formels, ainsi qu'aux problèmes liés à l'ajout successif de ces réglementations. La seconde partie tente de définir ou, du moins, d'approcher, les aspects des contrôles informels, afin d'aboutir, dans une dernière partie, à la question de la nature de l'interaction entre les deux aspects du contrôle interne.

Cet article analyse l'impact de la présence du fondateur et des descendants/héritiers sur la performance des entreprises familiales au Proche-Orient Méditerranéen. Sur un échantillon de 300 entreprises provenant de cinq États (Chypre, Egypte, Jordanie, Liban, Turquie), les résultats de cette étude vont partiellement à l'encontre de la théorie de l'agence. Nous avons trouvé que la taille du conseil a un impact positif sur les entreprises familiales dont le dirigeant n'est pas le fondateur. En revanche, ladite relation est négative et significative dans le cadre des entreprises familiales dirigées par leur fondateur. La présence d'administrateurs externes a un effet positif sur la performance des entreprises dirigées par le fondateur. Cependant, si l'entreprise est dirigée par les descendants, la présence d'administrateurs externes affecte négativement la performance. Bien que la fréquence des réunions du conseil ait un effet positif, cette corrélation est bien plus faible quand l'entreprise familiale est dirigée par son fondateur que lorsqu'elle l'est par les descendants. Finalement, la dualité du dirigeant améliore les performances si les dirigeants sont les descendants, mais n'a aucun effet sur l'entreprise dirigée par son fondateur.

Le prestataire de services logistiques dénommé 4PL se caractérise par une plasticité de sa structure organisationnelle et son emplacement central dans la chaîne logistique. Une telle position en termes d'intermédiation est favorisée par la présence de compétences architecturales, d'assemblage et d'orchestration. La dynamique du 4PL est marquée également par un encastrement relationnel et un maillage social significatif. Une recherche de terrain conduite en France auprès de 47 entreprises de type 4PL permet d'identifier trois modèles d'affaires distincts, à savoir le modèle d'affaires « 4PL pur », le modèle d'affaires « 3PL & 4PL combiné », et le modèle d'affaires « consulting ».

Les sociétés d'exercice libéral à responsabilité limitée de santé sont des petites entreprises et requièrent des critères de gestion spécifiques, qui tiennent compte de la très grande diversité de ces entreprises. Cette spécificité résulte du caractère global du système de gestion, qui exige d'analyser ensemble les objectifs, l'environnement, l'organisation et les activités, en dégageant des concepts fondamentaux reliant ces éléments. Cet article analyse la problématique de la mise en place d'un système de contrôle de gestion stratégique dans les cabinets médicaux. L'objectif est d'étudier le rôle et l'impact de ce type de système dans la gestion des sociétés d'exercice libéral de santé. Pour étudier cette problématique, nous avons réalisé des entretiens auprès des cabinets médicaux.