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Revue Systèmes d'information & management Mir@bel
Numéro vol. 24, no 4, 2019
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  • Numérique et Symbolique - Aurélie Dudézert, Nathalie Mitev, Ewan Oiry p. 3-8 accès libre
  • L'intégration d'une technologie dans une organisation religieuse. Le cas d'Internet et des dominicains : l'expérience « retraite dans la ville » - François Delorme p. 9-28 accès réservé avec résumé avec résumé en anglais
    L'Ordre des Dominicains, organisation religieuse vieille de plusieurs centenaires, est centré autour d'une pratique, la prédication. Caractérisée par des symboles qui lui sont spécifiques, elle s'est adaptée au cours du temps aux différentes évolutions technologiques. Nous allons dans le cadre d'une étude de cas étudier comment l'une d'elles, Internet, est venue tester le fonctionnement de cette organisation. Nous mettrons en évidence le fait que cette technologie se soit intégrée à la fois dans la pratique propre aux Dominicains et dans un processus organisationnel. Elle a par ailleurs mené l'Ordre à tester certaines de ses limites.
    The Dominican Order, a centuries-old religious organization, is focused on the preaching practice. Characterized by specific symbols, it has adapted itself to different technologies over time. This research analyses how the Internet has transformed the processes of this organization. We highlight that the Internet has been integrated into both the Dominican-specific practices and the organizational processes. The Dominican Order has also identified some limitations.
  • L'interprétation symbolique des réseaux sociaux d'entreprise comme un frein à leur adoption au sein d'un groupe bancaire français - Myriam Karoui p. 29-56 accès réservé avec résumé avec résumé en anglais
    Les technologies collaboratives de type réseau social d'entreprise (RSE) sont largement en adéquation avec les spécificités majeures des environnements de communication et de travail maîtrisés dans la sphère privée (mail, plateformes de collaboration, wikis, blogs…). Elles symbolisent de fait des représentations et des valeurs que les acteurs peuvent juger comme étant incompatibles ou en contradiction avec les valeurs culturelles de leur organisation. De fait, l'objet de notre recherche est de comprendre dans quelles mesures la symbolique véhiculée par un outil RSE (en termes d'images et de valeurs) peut inhiber et empêcher son adoption dans un milieu organisationnel. En nous basant sur le concept de « conflict-IT culture » et à travers une étude de cas mené au sein d'un groupe bancaire français, nous avons cherché à comprendre la portée symbolique de ces technologies RSE et son impact sur leur adoption à partir des perceptions des acteurs.
    Collaborative technologies such as enterprise social network are largely in line with the major specificities of communication and work environments mastered in the private sphere (mail, collaboration platforms, wikis, blogs…). They symbolize representations and values that can be in contradiction or even break with the shared culture within the hierarchical organization. In fact, the purpose of our research is to understand to what extent the symbolism conveyed by such tool (in terms of images, values, cultural aspects…) can inhibit and prevent its adoption in an organizational environment. Base on the concept of “conflict-IT culture” and through a case study conducted within a French banking group, we seek to understand the symbolic significance of these technologies and their impact on their adoption based on stakeholders' perceptions.
  • Transformation du symbolique pour l'appropriation d'un ERP - Anass Mawadia, Ariel Eggrickx, Philippe Chapellier p. 57-92 accès réservé avec résumé avec résumé en anglais
    Malgré la recherche montrant la nature transformationnelle d'un Enterprise Resource Planning (ERP), les éditeurs et intégrateurs tendent à imposer une meilleure façon de faire : ERP standard basé sur les best practices, approche top-down, mise en place en mode « Vanille ». Ces pratiques véhiculent différents mythes : le « mythe du standard », du « leadership de l'informaticien », ou encore de la résistance à éradiquer. Les utilisateurs peuvent interpréter ces pratiques comme un « symbole », un moyen de leur imposer de nouvelles méthodes de travail éloignées de leurs pratiques locales, ce qui provoque de la résistance et des conflits conduisant souvent à une faible appropriation de l'ERP, voire même à un échec. Les travaux d'Hirschheim et Newman sur la symbolique des systèmes d'information (SI) sont peu mobilisés dans la littérature ERP et plus généralement SI, alors que leur concept de symbolique habilitante ouvre des perspectives pour favoriser l'appropriation d'un ERP. La recherche action menée pendant deux ans dans un groupe européen de petites filiales, par l'un des chercheurs, chef de projet ERP, constitue une opportunité pour tenter de combler ce vide ou gap théorique. Les résultats contribuent à approfondir les différents véhicules de refonte (dispositifs) nécessaires pour évoluer vers une symbolique habilitante et favoriser l'appropriation de l'ERP. La recherche met aussi en exergue des conditions peu identifiées dans la littérature pour la transformation de la symbolique, comme l'autonomie encadrée, et le rôle d'acteur-frontière du chef de projet.
    Despite research showing the transformational nature of Enterprise Resource Planning (ERP), developers and implementers tend to impose “best way”: a standard ERP based on best practices, top-down approach, and implementation in a “vanilla”. These practices convey different myths: the “myth of the standard”, the “leadership of the information technology staff”, or the resistance to be eradicated. Users may interpret these practices as a “symbol”, a means of imposing new ways of working removed from their local practices, which provoke resistance and conflicts that generally lead to low appropriation of the ERP, or even to failure. Hirschheim and Newman's research on the symbolic of information systems (IS) is little mobilized in ERP literature and more generally IS, while their concept of “enabling symbolic” opens perspectives to support ERP appropriation. The action research conducted for two years by one of the researchers, an ERP project manager in charge of the ERP deployment within a European group of small subsidiaries, constitutes an opportunity to try to fill this void or theoretical gap. The results help to deepen the various re/shaping symbolic devices necessary to evolve towards an enabling symbolic and support ERP appropriation. The research also highlights conditions unidentified in the literature for symbolic transformation, such as structured autonomy, and the role of the project manager as a boundary actor.
  • Symbolique et stratégies de déploiement des Technologies de l'Information - Régis Martineau, Christina Tsoni p. 93-113 accès réservé avec résumé avec résumé en anglais
    Il existe tant de manières de « faire symbole » pour une TI qu'il est compliqué pour un manager d'en comprendre et d'en maîtriser toutes les dimensions. Comment prendre en compte cette dimension symbolique lors de leur déploiement ? À partir de la littérature, nous distinguons tout d'abord trois significations symboliques types associées à la TI : la TI comme Solution ; la TI comme Utopie ; et la TI comme Menace. Ensuite, nous proposons une description détaillée de ces trois significations symboliques, et les associons à des stratégies de déploiement. Cela permet enfin de proposer une grille descriptive, mobilisable par les managers, pour gérer la dimension symbolique lors du déploiement d'une TI.
    IT symbolism is so rich that it is complicated for managers to understand and control all its dimensions. How could managers take into account the symbolic dimensions of an IT during implementation? We first distinguish three typical symbolic meanings associated with IT: IT as a Solution; IT as an Utopia and IT as a Threat. Then we present a detailed description of these three symbolic meanings and we associate them with IT implementation strategies. We obtain a descriptive grid that managers can use to manage IT symbolic dimensions during implementation.