Contenu du sommaire : La force des normes

Les salariés sont de plus en plus confrontés à un pluralisme normatif au sein des organisations. Afin de maintenir leurs activité malgré la présence de normes contradictoires, ils peuvent en venir à adopter des comportements de déviance positive pour tenter de réconcilier les différents cadres normatifs qui coexistent. Cette démarche a été explorée au travers d'une étude de cas dans la filiale chinoise d'une entreprise manufacturière internationale, menée à la suite de l'implémentation d'un nouvel outil de rationalisation productive, un progiciel de gestion intégrée. Les données issues de 13 entretiens semi-directifs et de 3 focus-groupes ont permis de comprendre les cadres normatifs présents dans l'entreprise, tout en identifiant les types de déviance à l'œuvre. Nos résultats ont mis en évidence que l'entreprise faisait la promotion d'un cadre normatif, associé à la rationalité procédurale, au contrôle et à la synchronisation à flux tendu, alors que les équipes travaillaient selon un cadre normatif différent et étaient ainsi confrontées à des exigences contradictoires. Afin de pallier ce problème et de pouvoir garder le même niveau de performance, les salariés ont été amenés à adopter des comportements relevant de quatre types de déviance positive : matérielle, temporelle, procédurale, et le bricolage.

Cet article porte sur la pratique professionnelle du pharmacien titulaire d'officine. L'objectif est de montrer comment il est capable de développer un comportement entrepreneurial pour faire face à l'évolution de son secteur d'activité. Cette étude met en lumière un travail d'identité indiquant comment un professionnel donne du sens à son métier. Sa pratique est bouleversée par un marché en pleine évolution. Dès lors, nous supposons que sa capacité d'adaptation passe par un comportement entrepreneurial. Cependant ces changements ne sont pas sans incidences identitaires. C'est ce que nous allons développer dans cette recherche en établissant une relation entre « faire » et « être ». Nous utilisons le prisme du concept d'identité professionnelle (Dubar, 1998) que nous mettons en correspondance avec le concept d'agir entrepreneurial (Schmitt, 2015, 2016, 2017) pour analyser la pratique professionnelle du pharmacien titulaire. Nous voulons savoir comment le pharmacien titulaire développe un comportement entrepreneurial pour faire face à l'incertitude (dynamisme et risques réglementaires) de son marché. Nous avons privilégié une démarche qualitative compréhensive par étude de cas. 21 pharmaciens titulaires et leurs officines sont analysés. Nos résultats montrent que certains titulaires développent un comportement entrepreneurial qui s'affirme selon trois critères. Il faut une situation source de tension, une intention de s'adapter et un espace de problématisation pour trouver des solutions. La discussion montre l'intérêt d'une approche par l'identité professionnelle afin d'utiliser la pratique comme un marqueur identitaire. Elle insiste également sur l'intérêt d'enrichir l'approche de l'entrepreneur par l'analyse de son comportement en se focalisant autant sur ses actions que sur la manière dont il se définit.

Cet article présente les résultats d'une étude qualitative exploratoire menée auprès d'infirmières confrontées à une construction/perte de sens au travail ainsi que le rôle que peut potentiellement jouer le cadre de santé dans cette relation. L'étude porte ainsi sur le management du sens au travail dans le contexte spécifique des établissements de santé. Il s'agit de répondre à la question de recherche : comment construire ou reconstruire le sens au travail dans les établissements de santé ? Une analyse de contenu des données recueillies à partir de 19 entretiens semi-directifs est réalisée et met en exergue les déterminants de ce qui fait sens et de ce qui nourrit la perte de sens pour le personnel soignant questionné. Il apparaît que les quatre dimensions du modèle SLAC (Sens/Lien/Activité/Confort) développé par Abord de Châtillon et Richard (2015) sont retrouvées dans les propos recueillis. En effet, au regard de nos résultats empiriques 3 dimensions (Lien, Activité et Confort) semblent constituer des facteurs de la construction de sens et des leviers pour sa reconstruction par les cadres de santé.