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Fracture numérique, e-exclusion, inclusion numérique, éloignés du numérique… quelle expression préférer s'agissant des inégalités numériques ? Si elles sont parfois employées indistinctement pour parler d'un même phénomène, elles ne recouvrent en réalité pas les mêmes idéologies. Considérant que les outils et services numériques ainsi que leurs usages sont à prendre en compte au regard des inégalités sociales préexistantes, Fabien Granjon, sociologue au laboratoire Experice de l'université Paris 8, plaide pour l'emploi de la formule « inégalités sociales-numériques ».

Les pratiques numériques des habitants des quartiers prioritaires sont mal connues. C'est pourquoi, une étude-action Capital numérique a été menée entre 2018 et 2019 par un consortium d'experts1. Philippe Archias, l'un des auteurs et par ailleurs directeur du cabinet Julhiet-Sterwen, partage ici les constats de cette enquête, loin des idées reçues, et les grands enseignements à en tirer pour faire des pratiques numériques des habitants de véritables leviers de leur capacitation.

Mieux comprendre l'utilisation d'Internet pour la recherche d'emploi, de stage ou de formation dans les quartiers en politique de la ville : tel est l'objectif d'une enquête1 menée par l'Observatoire économie, emploi et insertion de l'Agence d'urbanisme de l'aire métropolitaine lyonnaise (OPALE - UrbaLyon), qui a animé plusieurs focus groupes. Richard Nordier, chargé d'études modes de vie et usages, reprend les grandes lignes de l'analyse produite à l'issue de ces séances.

En 2022, le numérique est un outil indispensable pour effectuer des démarches en matière de recherche d'emploi. Toutefois, la dématérialisation des services constitue un frein pour certains publics. À partir de l'analyse de l'enquête téléphonique « Allo quartiers »1, cet article revient sur les enjeux de la dématérialisation pour les publics en insertion professionnelle sur le territoire de la métropole de Clermont-Ferrand. Les autrices, Estelle Jardin et Sophie Vicario, chargées d'études à l'Agence d'urbanisme et de développement de Clermont Métropole, parviennent à qualifier les écarts territoriaux existant en matière de numérique et d'insertion professionnelle.

Quand on est au chômage, s'inscrire, consulter, postuler… toutes les démarches liées à la recherche d'emploi s'effectuent en ligne. Comment accompagner les demandeurs d'emploi en difficulté avec le numérique pour accéder à une autonomie numérique de base dans leur recherche ? Clémentine Nicolas, chargée de conception et intégration de l'offre de services, et Emmanuelle Roigt, chargée de mission média à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes, nous présentent les actions proposées par le service public de l'emploi dans le domaine du numérique.

La transformation numérique des entreprises ne peut faire l'économie d'un travail de médiation au numérique au sein même des organisations. C'est ce qu'expliquent dans cet article Vincent Mandinaud, chargé de mission à l'Anact1, Christophe Teissier, responsable de projets à Astrées (Think & Do-tank à vocation européenne), Amandine Brugière, responsable des développements techniques et scientifiques à l'Anact, et Philippe Archias, ancien directeur d'Astrées. Les auteurs plaident pour une intégration des enjeux du travail et des organisations dans le processus de transformation numérique, afin que ce ne soit pas au travailleur de s'adapter seul à l'outil numérique et que la technologie soit bel et bien mise à son service.

Pour répondre aux enjeux de l'inclusion numérique, l'État déploie depuis 2018 la stratégie nationale pour un numérique inclusif. Léa Gislais, directrice du programme « Emploi, formation, développement économique » à la direction déléguée politique de la ville de l'Agence nationale de la cohésion des territoires, explique comment et avec quels objectifs cette politique se décline dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville, notamment dans le champ de l'insertion professionnelle.

Dans le cadre du plan France Relance, l'État finance le dispositif des conseillers numériques France Service (CNFS). Médiateurs numériques de proximité, ils accompagnent les Français dans leur usage quotidien du numérique, et de ce fait favorisent l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi des publics fragilisés. Hugo Brunon et Hélène Colson, chefs de projet inclusion numérique, respectivement à la Métropole de Lyon et à la Maison métropolitaine d'insertion pour l'emploi, sont en charge du déploiement du dispositif.

La maîtrise des compétences numériques fait partie des fondamentaux utiles pour habiter, vivre et travailler dans un territoire. Quentin Bolgiani, médiateur et conseiller numérique France Services, explique comment il accompagne les habitants de l'Allier (330 000 habitants, 6 QPV), ses modalités d'intervention, les ressources et les acteurs qu'il mobilise dans le cadre de ses missions.

En 2022, la médiation numérique n'est plus l'apanage des seuls médiateurs numériques : nombreux sont les acteurs de la politique de la ville qui font de la médiation numérique sans que cela leur soit reconnu officiellement. Coline Siguier-Rigoni, directrice études et plaidoyers à la MedNum1, revient sur l'évolution de la médiation numérique depuis son apparition dans les années 1980, pour mieux cerner ensuite les caractéristiques de cet accompagnement de proximité aujourd'hui assuré par des professionnels œuvrant dans des champs d'intervention divers. Enfin, cet article est ponctué par un encadré co-signé par Marianne Khoulé Tall, responsable de l'unité Inclusion numérique à la Ville de Saint-Étienne, et Carole Schmitt, médiatrice sociale et numérique au centre social Le Colibri. Elles mettent en lumière l'évolution des modalités d'accompagnement des pratiques numériques des habitants du quartier Cotonne-Monferré par le centre social.

Au sein des centres sociaux, la notion de « pouvoir d'agir » est un axe fort de travail. Véritable philosophie d'action, elle colore l'ensemble des pratiques, y compris en matière d'insertion. Dans cet article, Salim Dahbi, doctorant à la Fédération des centres sociaux du Rhône et de la Métropole de Lyon, démontre qu'il est indispensable de se saisir de la question de l'insertion professionnelle dès le plus jeune âge, notamment en matière de maîtrise des outils numériques.

Pour accompagner les habitants dans la dématérialisation, le Pimms Médiation Agglomération Villefranche Beaujolais Saône conduit plusieurs projets dont un, depuis septembre 2020, s'adresse spécifiquement aux femmes résidant dans les quartiers prioritaires caladois. Entretien avec Stéphane Rougeon, gérant de la société Forma-Tic (spécialisée dans la formation numérique), qui assure l'animation de cette action.

L'emploi, notamment des jeunes, est un sujet majeur dans les quartiers prioritaires, dont les habitant.e.s souffrent plus qu'ailleurs du chômage. Pour autant, la politique de la ville, alliée à d'autres dispositifs de droit commun portés par Pôle emploi et les missions locales, est un formidable outil pour lutter contre ce problème pour peu que les acteurs locaux le décident. En misant sur les opportunités offertes par les outils numériques, c'est ce qu'a choisi de faire la Ville de Saint-Étienne, comme nous l'explique Siham Labich, adjointe chargée de la politique de la ville, de l'éducation populaire, de la laïcité et des relations avec les cultes.

Quels sont les métiers du numérique ? Les opportunités d'emploi de ce secteur réputé si attractif et prometteur sont-elles à la hauteur des attentes, en particulier pour les demandeurs d'emploi résidant en quartier de la politique de la ville ? Philippe Zymek, chef de projet régional du domaine d'excellence métiers du numérique à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes, apporte des éléments de réponse et insiste sur l'importance de la formation et de l'information dans l'accessibilité à ces métiers.

Faut-il encore croire que les métiers du web – sans prérequis – sont une opportunité pour les jeunes des quartiers prioritaires ? Telle est la question à laquelle Dorie Bruyas, directrice de Fréquence écoles, membre fondatrice de LDigital et d'Hinaura, tente de répondre. Même si les données manquent pour objectiver la situation, les indices repérés font semer le doute sur l'efficacité de la stratégie massive de déploiement de certains métiers du web.

Le réemploi des équipements informatiques et numériques s'inscrit dans un cercle vertueux dans lequel collectivités locales, entreprises, associations, usagers… collaborent pour construire un nouveau modèle économique qui préserve les ressources naturelles et participe à l'insertion sociale et professionnelle des publics éloignés de l'emploi. C'est ce dont témoignent Victor Baysang-Michelin, responsable régional d'Emmaüs Connect, à travers le dispositif LaCollecte.tech, et Gabriel Jobin, directeur général de TRI-Rhône-Alpes, via les actions de formation au numérique que la coopérative propose.

Alors que les recruteurs de la Tech alertent sur la pénurie de talents en France, les quartiers de la politique de la ville constituent un véritable vivier de candidats, et plus particulièrement de candidates. Anthony Babkine et Nadim Bel Lallahom, respectivement délégué général et trésorier de l'association Diversidays, interpellent les acteurs de la politique de la ville sur l'enjeu de connecter les femmes des quartiers populaires aux opportunités professionnelles liées au numérique.

Pour faciliter la recherche d'emploi des jeunes, la mission locale de Montluçon a conçu un outil numérique qui ouvre de nouvelles perspectives à l'accompagnement des jeunes vers le monde professionnel. Adeline Laurance Miaille, responsable de secteur, nous présente ADÉQUATION, une application qui facilite la relation entre les jeunes et les employeurs.

L'ouverture d'un espace public numérique (EPN) au sein de la Maison de l'emploi et de l'entreprise - MIFE Isère a permis de répondre à des besoins, à la fois pour les habitants mais aussi pour les entreprises du territoire. Dans ce lieu d'échanges et d'apprentissage, il est proposé un accompagnement de proximité autour des questions liées à l'emploi, et notamment des compétences numériques. Caroline Ronin, directrice de la MIFE Isère, nous présente le lieu et propose un focus sur l'action « Numérique dans les jobs ».

Le numérique a des effets ambivalents sur les territoires. D'un côté les innovations de produits et de services sont porteuses de désenclavement, de croissance économique et de développement (durable) des territoires. De l'autre le numérique est source d'aggravation des inégalités économiques, sociales et territoriales. Comment faire pour mettre le numérique au service de l'inclusion professionnelle dans tous les territoires1, et en particulier ceux dits « fragilisés » comme les quartiers prioritaires de la politique de la ville ? Mathias Dufour, Romain Rabier et Claire Stride, du think tank #Leplus important, nous présentent des solutions concrètes pour relever les défis sociaux de l'économie numérique.