Contenu du sommaire : Smart Cities : vers de nouvelles organisations ?

Les outils technologiques ont impacté les organisations artistiques et culturelles et leurs métiers. Le mouvement de professionnalisation des régisseurs de collections de musées dans les années 2000 a croisé l'essor du numérique et ses capacités inédites de stockage, traitement et transmission d'informations.Notre enquête exploratoire porte sur l'apport des technologies de gestion des collections publiques dans la professionnalisation du métier de régisseur. Après avoir exposé le contexte de leur exercice dans les musées et les principaux enjeux de la fonction de régisseur, nous poserons trois questions : quelle est la valeur ajoutée des technologies organisationnelles dans la conservation et la diffusion des œuvres d'art ? Quels outils sont utilisés et comment participent-ils de la professionnalisation des régisseurs ? Quelles nouvelles connaissances professionnelles suscitent-elles ?

L'urbanisation croissante implique de nombreux enjeux en termes de santé, tant du point de vue de l'état de santé des habitants, que de l'organisation des soins, et du parcours de soins des patients, notamment atteints de maladies chroniques. Le concept de Smart City permet d'envisager ces problématiques, en procurant un cadre théorique et de nouvelles approches organisationnelles, structurelles comme technologiques.Le projet de City-Labs, développé depuis 2016, vise à améliorer la prise en charge des patients atteints de maladies chroniques, en facilitant leur accès aux tests de laboratoire et en permettant une transmission rapide des résultats aux médecins traitants, en établissant un suivi dynamique des patients par l'implication des différents acteurs de terrain. Il est ici proposé un examen de ce projet et de sa mise en œuvre au travers du concept de Smart City.

Le développement des réseaux numériques et services associés pose de fait la question de l'évolution des offices de tourisme et des problématiques de traitement de l'information touristique. Cette étude permet de mieux comprendre les enjeux numériques d'aujourd'hui et de demain pour les offices de tourisme. L'étude identifie les points forts mais aussi les axes de travail sur lesquels les destinations de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA) doivent porter leurs efforts pour tendre vers un office de tourisme du futur. Pour répondre, nous posons trois questions : Quel est l'état des pratiques autour du numérique dans les offices du tourisme ? Quelles sont les pistes d'améliorations possibles ? Quels sont les axes de travail que les offices doivent privilégier afin de tendre vers un office de tourisme du futur ?

Cet article relate et analyse la mise en place d'un progiciel de gestion intégré au sein d'une entreprise africaine de services. Par le biais des observations et des entrevues réalisées, les différentes phases d'implémentation ont été décrites. Les résultats issus de notre étude montrent qu'en plus de la résistance au changement, principale difficulté relative à ces types de projets, l'absence d'un cahier de charge et d'un manuel d'utilisation servant à faciliter la conduite du changement peut éventuellement endommager la qualité du projet.

Dans la quête globale vers la “durabilité”, les villes tendent vers les “Smart Cities” ou à défaut vers des initiatives et éparses portant sur les constructions “vertes” ou des eco-quartiers. Cet article vise à savoir dans quelle mesure les Normes vertes de construction peuvent contribuer à la création d'un noyau, vers des villes intelligentes dans une ville dont le système socio-politique est particulièrement complexe tel que Beyrouth (Liban).

Dans de nombreux textes, les tiers lieux semblent une sorte d'anti-Smart City. Ils deviennent les lieux où « l'alternative » est possible : occupant souvent des édifices destinés à disparaître ou être transformés, ou se glissant dans les espaces existants pour en réinventer les fonctions, ils regroupent dans l'imaginaire les différentes formes de lab. Comment font-ils résistance à une hétérogénéisation de la sociabilité et une homogénéisation sociale ? Ont-ils un lien avec le territoire ? Trois aspects se tressent et cette brève esquisse permettra d'observer les points de changement (ou le tournant) qui s'imposent dans cette nouvelle fabrique urbaine : le premier implique la mutation institutionnelle des acteurs pour intégrer les activités citoyennes (policy labs) ; le second porte sur les communautés qui travaillent et, surtout, fabriquent dans les labs/innovation lab/fab lab ; le troisième revient vers les tiers lieux pour comprendre quelle notion de culture urbaine pourrait en faire les leviers de fabrication d'un paysage urbain démocratique (et intelligent).

Le principe de Smart City s'est d'abord constitué sur l'idée d'un usage de la technologie dans le domaine urbain. Elle a ensuite évolué vers le développement de la vivacité du capital humain, des vases communicants se créant par la stimulation du développement de l'un par l'autre. Il se présente de plus en plus d'opportunités de développement conjoint. Ce phénomène, bien connu dans les domaines industriels et du management des organisations, se retrouve dans le secteur public de la gestion territoriale. Dans le secteur des organisations, l'importance du système d'information est largement reconnue. Il s'agit du chainon manquant qui permettra à la Smart City de réellement produire les développements attendus. Deux cas d'études dans le domaine de la santé et de la cohésion sociale intercommunale illustrent le propos. Ces cas mettent également en évidence la nécessité, plus que dans le domaine du management des organisations, de disposer d'une information très fine sur les capacités d'action de chaque individu. Les technologies mobiles le permettent. Le système d'information doit alors inclure ces dispositifs. Il en va de même pour l'algorithmique du traitement de la donnée, la finesse et l'individualisation ayant pour conséquence une explosion de la quantité de données.

Cette recherche vise à comprendre la ville intelligente selon les représentations que s'en font les acteurs et décideurs qui la conçoivent et la mettent en œuvre concrètement. Le cas du projet « Alger Smart City » est illustré à travers une étude qualitative menée auprès d'experts et d'acteurs du projet. Les résultats préliminaires montrent : 1) La prédominance de la technologie sur les usages des citoyens dans la conception de la ville intelligente ; 2) L'accent donné à la résolution des problèmes du quotidien (congestion automobile par exemple) sur les objectifs de durabilité et de soutenabilité à long terme ; 3) Une place donnée au citoyen comme un bénéficiaire potentiel du projet de ville intelligente mais jamais comme un partenaire véritable dans sa conception et mise en œuvre ; 4) Une forme de minimisation des risques de fracture numérique et sociale engendrés par la « mise en technologies » de la ville dans un pays émergent. Des recherches futures auprès des usagers de la ville pourront souligner les contradictions et dysfonctionnements dans le management de ces projets et pourront appeler à de nouveaux processus de co-création de valeur.

Il s'agira ici de déterminer les principaux enjeux et attentes des entreprises françaises vis-à-vis des Smart Cities et ce, indépendamment de leur secteur d'activité ou leur taille. Nous nous pencherons en parallèle sur l'évolution et la mise en perspective de ces mêmes entreprises lorsque celles-ci ont intégré l'écosystème d'une Smart City. Ces différentes réflexions permettront de définir la valeur de leur impact au niveau de la mutation d'une ville « traditionnelle » en une Smart City.