Contenu du sommaire : Smile ! No matter what

Brand voice

• Style My Hair Pro : l'innovation de l'année doublement récompensée - p. 10
• 2021 : le digital et le paiement seront un levier de croissance essentiel pour les marques - p. 23
• 2021 : quelle place pour la vidéo dans sa stratégie marketing ? - p. 25

Insights

• La rencontre

  - p. 12
  • Véronique Rousseau, Directrice marketing d'Yves Rocher - p. 12

• À vos marques

  - p. 20
  • Initiatives marketing d'ici et d'ailleurs - p. 20

• Comment valoriser son purpose ?

  - p. 26
  • Aigle dans le vent... de la RSE ! - Clément Fages p. 26

• Comment se lancer sur les chat apps ?

  - p. 28
  • Quand Carrefour se fait "cataloguer" - Floriane Salgues p. 28

• Pourquoi abandonner l'e-mail pour le messaging ?

  - p. 30
  • Fnac Darty cherche son chat sur Whatsapp - Floriane Salgues p. 30

• Les 100 premiers jours

  - p. 32
  • Laetitia Bares, responsable marketing et communication d'Ixina France - Floriane Salgues p. 32

• Start-up

  - p. 36
  • Ces start-up qui vous rhabillent... autrement - p. 36

• Communauté

  - p. 62
  • Le meilleur des événements de la sphère marketing - p. 62

Baromètre

• Une reconnaissance client loin d'être bricolée ! - p. 18

En couverture

• Retail : OMNI ou rien ? - Floriane Salgues, Clément Fages p. 40
• Relation au client : les marques à votre service ? - Floriane Salgues, Clément Fages p. 42
• Transparence et utilité : on vous fait confiance ! - Floriane Salgues, Clément Fages p. 44

Expertise

• 1 enjeu 3 solutions

  - p. 46
  • Loin des yeux, près du coeur - Barbara Haddad p. 46

• La preuve par 4

  - p. 48
  • Publicité interdite l'occasion de... - Clément Fages p. 48

• Comment choisir sa solution click-and-collect ?

  - p. 50
  • Coups de pouce pour votre clique-retiré - Clément Fages p. 50

• Diversité et inclusion : faut-il s'en emparer ?

  - p. 54
  • Your future is in your past - Clément Fages p. 54

• Comment se lancer sur TikTok ?

  - p. 58
  • Tous toqués de TikTok ! - Floriane Salgues p. 58

Le mot de la fin