| Titre | Le processus de développement de l'intention de la fidélité du client à l'égard d'un prestataire de services financiers en ligne : : une étude exploratoire dans le contexte tunisien | |
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| Auteur | Mouna Allouche, Amine Mrabet | |
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Revue | La Revue des Sciences de Gestion |
| Numéro | no 272, 2015 Transfer ou transfert | |
| Rubrique / Thématique | III Marketing du consommateur |
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| Page | 119-131 | |
| Résumé |
Les chercheursintéressés au comportement du consommateur sur Internet, se sont plutôt focalisés sur la modélisation théorique des variables relationnelles, notamment la fidélité du cyber-consommateur. Cependant, comprendre le développement de l'intention de la fidélité en ligne peut être un préalable inéluctable pour cultiver et garantir ultérieurement la fidélité comportementale manifestée à l'égard du prestataire de services financiers. L'objectif de cette étude est double. Il s'agit en premier lieu, d'explorer, auprès de la clientèle de la banque tunisienne, les facteurs déterminants qui peuvent les inciter à revisiter et recommander le site de leurs banques dans le futur. En second lieu, nous proposons d'étudier le degré auquel la fidélité conative en ligne pourrait être la résultante des antécédents individuels et situationnels. L'analyse de contenu, faisant appel à une analyse thématique et lexicale de 18 entretiens semi-directifs auprès de la clientèle bancaire, a révélé que certaines variables, liées conjointement au site et à l'individu, semblent avoir un impact positif sur la fidélité intentionnelle en ligne. Par ailleurs, les résultats ont pu mettre en exergue le rôle crucial de la fidélité vis-à-vis de l'agence bancaire, de la confiance, de la satisfaction, de la valeur hédonique et des éléments atmosphériques en tant que variables préalables et indispensables au développement de la fidélité dans le contexte virtuel. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
The process of development's modelisation of the consumer conative loyalty toward the financial services providersonline: an exploratory study in the Tunisian context Researchers interested in behavior of consumer on line have focused their endeavor rather in theoretical modelisation of relational variables, especially, the cyber-consumer loyalty. However, to understand the development of the conative loyalty is consisted like a critical and antecedent factor to cultivate and improve the behaviorist loyalty. This study has two aims. The first one is explore what are factors essentials who can encourage customer of Tunisian bank to revisit and recommend their bank's web site in the future. The second one is to revel the degree of impact of many individual and situational antecedents in intentional loyalty. Contentanalysis, by means of thematic and lexical analysis, of 18 semi-structured interviews linked of banking sector seems to have a positive impact about the conative loyalty in the virtual context. Furthermore, results revealed, that among various variables, loyalty toward banking agency play the more dominating role in e-loyalty. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RSG_272_0119 |
