Contenu du sommaire : Le numérique (dés)organise-t-il le travail ?
Revue | Sociologies pratiques |
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Numéro | no 34, avril 2017 |
Titre du numéro | Le numérique (dés)organise-t-il le travail ? |
Texte intégral en ligne | Accessible sur l'internet |
- In memoriam Mohamed MADOUI - p. 1
- Numérique et travail : quelles influences ? - Anca Boboc p. 3-12
Entretiens
- Entretien avec Marc-Éric BOBILLIER-CHAUMON - Marc-Éric Bobillier-Chaumon p. 15-19
- Entretien avec Olivier MÉRIAUX - Olivier Mériaux p. 21-26
Réponses sociologiques
- Du partage de connaissances au travail collaboratif : portées et limites des outils numériques - Marie Benedetto-Meyer, Nicolas Klein p. 29-38 Comment, dans une entreprise commerciale, faire collaborer des conseillers pour améliorer la relation client ? L'analyse d'une initiative lancée par une entreprise mobilisant progressivement des outils numériques dans ce sens, permet de s'interroger sur le rôle des outils dans la communication et de partage d'informations, et leur capacité à favoriser de nouvelles collaborations et le développement d'organisations plus coopératives et transversales.From knowledge sharing to collaborative work: the scope and limitations of digital tools
How can customer advisors be helped to collaborate in a bid to improve customer relations? By analyzing a company's gradual introduction of digital tools as part of a customer relations initiative, it has been possible to consider the role of such tools in the communication and sharing of information, indeed, in fostering new types of collaboration and the development of progressively cooperative, transversal organizations. - « À chacun son métier », les agriculteurs face à l'offre numérique - Caroline Mazaud p. 39-47 L'offre d'outils numériques proposée aux agriculteurs ne cesse d'augmenter, laissant augurer des gains considérables. Mais qu'en est-il dans les faits ? Pourquoi et pour quels usages les agriculteurs adoptent-ils ces nouvelles technologies ? Quels en sont les effets sur le travail ? À partir de deux études de cas, cet article montre que la mobilisation d'outils numériques par les agriculteurs se fait compte tenu de leur trajectoire et en lien avec la représentation qu'ils se font de leur métier. Ainsi les catégories d'« innovants » s'opposant à des « réfractaires » sont inadaptées car un même individu pourra avoir des comportements très variables selon l'usage qu'il pourra faire ou non de tel ou tel outil. Finalement, on remarque que le numérique révèle et accompagne des transformations déjà à l' uvre au sein des mondes agricoles.“Every man to his trade”: how farmers have responded to digital services
The supply of digital tools to farmers continues to grow because these tools imply increased profits. But is this implication reflected in the realities of farmers' lives? Why do farmers adopt new technology and for what purpose? What is the impact on their working methods? This article relies on the findings from two case studies to demonstrate that farmers use digital tools in the full knowledge of the path they have chosen and in accordance with how they construct their “trade”. The notion of “innovators” versus “recalcitrants” is therefore inappropriate because the same individual may behave very differently in their use of a particular tool. In the end, it is apparent that digital technology is simultaneously laying bare current transformations within the agricultural sector and operating hand in glove with these transformations. - Déploiement de dispositifs numériques au sein de nouvelles formes d'organisation : de l'émergence à la stabilisation - Grégory Jemine p. 49-59 De plus en plus d'organisations du secteur des services s'équipent aujourd'hui de dispositifs numériques variés qui modifient les contextes et les contenus du travail. Ces outils sont présentés comme des ingrédients indispensables des modes managériales actuelles qui permettraient à divers dispositifs organisationnels promouvant la flexibilité et la mobilité de s'incarner. La présente contribution propose une étude des ressorts de l'émergence et de la stabilisation de ces dispositifs numériques qui émergent dans le cours de transformations organisationnelles. Nous montrons comment, dans une compagnie d'assurances, les dispositifs numériques sont mobilisés pour répondre à une volonté de « modernisation » de l'organisation et d'optimisation de l'espace de travail.Using digital devices within new forms of organization: emergence to stabilization
Nowadays, service sector organizations are increasingly investing in a variety of digital devices which have altered the contexts and contents of the workplace. These devices have been presented as indispensable to current management practices because they have engendered an array of organizational approaches that promote flexibility and mobility. This paper includes a study of the reasons for the emergence and stabilization of such tools during organizational transformation. We demonstrate how digital devices in an insurance company are used as part of a strategy to modernize the organization and optimize the workspace. - Les habits neufs de la communication de marque sur le web social : Le travail d'intermédiation des community managers - Thomas Jammet p. 61-71 La présence des entreprises sur les plateformes du web social (web 2.0) connaît un développement considérable depuis le tournant des années 2010. Cet article décrit le travail d'intermédiation des salariés chargés d'administrer ces nouveaux espaces promotionnels interactifs, confrontés à un afflux massif de requêtes de la part des internautes, et soumis à une forte pression temporelle. Il révèle que l'activité de community management, conçue comme une innovation organisationnelle destinée à renforcer la proximité des entreprises à leurs clients connectés, nécessite d'être davantage régulée pour pouvoir s'inscrire durablement dans les stratégies de communication et de gestion de la relation client articulées sur la technologie numérique.Branding has a set of new clothes on the social web. The intermediary role of community managers
The presence of companies on social web platforms (web 2.0) has seen a significant development since 2010. This article describes the intermediary role of the staff who are tasked with administering the new interactive promotional spaces, but who find themselves flooded with requests from internet users and operating under considerable time constraints. What has emerged is that community management a form of organizational innovation designed to strengthen the proximity of companies to their online customers should be increasingly regularized so that it becomes embedded in the corporate communication and customer relations strategies associated with digital technology. - Le numérique au coeur des soins de santé : des médecins généralistes 2.0 ? - Cynthia Slomian p. 73-82 Grâce au « Plan d'action e-Santé 2013-2018 », l'État belge souhaite accélérer le mouvement vers une santé intégrée, soutenue par l'utilisation généralisée des TIC par les professionnels de la santé. Parmi eux, les médecins généralistes sont soumis à toute une série de nouvelles exigences, indifférenciées, peu importe qu'ils travaillent seuls, en association ou en maison médicale. Pourtant, le type d'exercice de la médecine, l'âge des médecins, les dimensions de l'activité professionnelle et les relations à l'environnement apparaissent comme des variables qui influencent la manière dont l'e-santé s'intègre à leur pratique quotidienne. À la vision technocentrée des autorités se confronte toute la diversité des stratégies développées par les médecins pour faire face à ces nouvelles exigences.Digital technology in the world of health care: the GP 2.0?
By establishing an e-Health Action Plan, 2013-2018, the Belgian government has endeavoured to hasten the move towards an integrated health system underpinned by health professionals adopting ICT. GPs have been subjected to a series of new measures which take no account of their differing professional circumstances: individual practice, voluntary organization or health centre. Indeed, the type of medicine being practised by GPs, their age, the scope of their professional activity, and environment-health relationships are all variables that influence the way e-health has been embraced as a part of a GP's everyday work routine. This has led to the tech-based vision of the authorities being countered by an assortment of strategies developed by GPs to deal with the new demands. - L'application Crisorsec, un dispositif numérique au coeur des enjeux de la gestion des crises en milieu métropolitain - Laurence Créton-Cazanave, Anca Boboc, Laurence Ould-Ferhat p. 83-92 La gestion des crises en milieu métropolitain requiert la participation d'un nombre grandissant d'acteurs, publics et privés. L'application numérique Crisorsec vise à faciliter l'échange d'informations en temps réel entre ces partenaires. L'étude de ce dispositif et de ses usages montre que si l'application a été pensée selon une logique de partage horizontal et collaboratif entre les partenaires, sa mise en uvre se heurte à la difficulté de contourner certaines logiques verticales institutionnelles héritées. Cela est d'autant plus saillant que le cercle des acteurs impliqués s'élargit, et que le centre de l'action se déplace. In fine, les questions des apprentissages collectifs et de la gouvernance de l'outil apparaissent centrales pour assurer l'utilité et la pérennité du dispositif.The Crisorsec application: a digital device sitting at the cusp of the challenges facing crisis management in urban centresCrisis management in urban centres relies on the participation of a growing number of participants from both the public and private sectors. The purpose of Crisorsec, a digital application, is to facilitate multiple-partner information sharing in real time. A study of this application and its uses shows that Crisorsec may have been designed for systems of horizontal, collaborative sharing, but since its implementation, it has struggled to circumvent a number of existing vertical, institutional systems. This is all the more noticeable when the circle of participants widens and when the focus of the response shifts to another location. In fine, the issues surrounding collective learning and device handling appear key to ensuring the suitability and longevity of the application.
- Corporate coworking : « hacker » le travail ? - Blandine Bréchignac, Anca Boboc, Laurence Ould-Ferhat p. 93-101 L'apparition d'espaces de coworking, concomitante à la diffusion des technologies de l'information et de la communication, est aujourd'hui observée au sein même des entreprises. Mais quel sens a pour une entreprise la création d'un tiers lieu de travail de ce type ? Sur la base de l'analyse de six projets en Europe, l'article donne un aperçu des motivations des entreprises à se lancer dans le corporate coworking ; il montre que l'ambition de ces projets n'est pas la création d'un espace mais l'évolution de l'organisation dans un contexte de transformation digitale. Il examine également les liens que présentent les projets étudiés avec l'implantation d'une culture digitale dans ces organisations, et présente quelques effets du corporate coworking dans les entreprises concernées.Corporate coworking: hacking into the workplace?
Coworking spaces have appeared in tandem with the expansion of ICT and have found their way into companies. But why would a company wish to create this type of additional workplace? This article offers a glimpse into the reasoning behind the shift towards corporate coworking. The findings from an analysis of six projects around Europe show that the purpose of each project was not to create a space, but to move the organization forward in a world of digital transformation. The article also examines the links between these projects and the embedding of a digital culture in each organization, and at the same time, highlights some of the consequences of corporate coworking on the project companies. - Effets paradoxaux des pratiques numériques sur les transformations du travail dans un pôle de CHU - Nathanaël Wallenhorst, Laurence Ould-Ferhat p. 103-109 Cette interview rend compte d'une recherche réalisée en milieu hospitalier à partir d'entretiens portant sur le traitement des mails. Ceux-ci ont conduit à découvrir d'autres outils numériques qui transforment radicalement l'organisation du travail entre les médecins et les assistantes. L'auteur formule l'hypothèse que le mail peut être un petit objet sociologique intéressant donnant accès à l'activité d'une organisation comme aux transformations du travail.Paradoxical effects of digital practices on workplace transformation in a university hospital
This interview relates to hospital research focusing on the perceptions of email handling amongst staff. The research has led to the discovery of other digital tools which have radically transformed work organization between doctors and assistants. The author formulates the hypothesis that email handling is of some small sociological interest because it offers a window onto organizational activity and transformation in the workplace. - L'immobilier à l'épreuve du numérique : du bureau attribué au bureau de demain : Recueil de témoignages - Maria Ianeva, Cécile Adam p. 111-121 Ce recueil de témoignages cherche à apporter un éclairage sur les évolutions conjointes du numérique et de l'aménagement de bureaux. De plus en plus d'entreprises investissent aujourd'hui l'organisation de leurs espaces de travail comme source de valeur et levier de transformation. Nous présentons les témoignages de trois acteurs de l'immobilier tertiaire : deux consultants workplace, dont l'un spécialisé dans le digital et le directeur commercial d'un fabricant, éditeur et distributeur de mobilier de bureau. Les interviewés reviennent sur les évolutions récentes des environnements de travail et portent leur regard sur le bureau de demain.Commercial real estate under the cosh of digital technology: from the designated office to the office of tomorrowThe aim of this set of testimonies is to shed light on the parallel development of digital technology and office layout. More and more companies have acknowledged that their workplaces are a source of economic value and a springboard for transformation. We examine the accounts of three representatives from the world of commercial real estate : two workplace consultants, one of whom is an expert in digital technology, and the commercial director for a designer, manufacturer and distributor of office furniture. The interviewees discuss recent developments in the workspace and envisage the office of tomorrow.
- Du partage de connaissances au travail collaboratif : portées et limites des outils numériques - Marie Benedetto-Meyer, Nicolas Klein p. 29-38
Varia
- Esthétique et politique de la résistance au travail dans Les Temps modernes - Stéphane Debenedetti, Isabelle Huault, Véronique Perret p. 125-134 ésuméLa mobilisation d'une uvre artistique peut-elle élargir l'horizon des recherches sur les organisations et le travail ? Partant de l'analyse de la figure classique de Charlot au travail dans Les Temps modernes, cet article propose de renouveler le regard posé sur la question de la résistance au travail à travers un film de fiction. En nous appuyant sur la philosophie de Jacques Rancière consacrée au « régime esthétique » de l'art, nous suggérons que les gestes de détournement de Charlot au travail reviennent à ignorer une certaine forme de nécessité qui le forcerait à « rester à sa place », affirmant ainsi une égalité de principe plutôt qu'une rébellion « contre » un ordre dominant. Cette résistance-affirmation, à la fois minuscule et universelle, à l'image du personnage de Charlot lui-même, offre un nouveau regard sur les formes et enjeux de la résistance au travail.
- Esthétique et politique de la résistance au travail dans Les Temps modernes - Stéphane Debenedetti, Isabelle Huault, Véronique Perret p. 125-134
Bonnes feuilles de masters professionnels
- Changement organisationnel : une nécessité pour les organisations, une incompréhension pour les collaborateurs - Johanna Azil p. 137-138
- Le soi, le personnage, la société : (re)présentation du consultant en accompagnement du changement - Kevin Galli p. 139-140
- Entre politique numérique de l'entreprise et stratégies de salariés : la visibilité au travail, source de débordements - Sariga Sivarasah p. 141-142
Écho des colloques
- Le XXe Congrès de l'AISLF « Sociétés en mouvement, sociologie en changement » (Montréal 4-8 juillet 2016) - May Balabane-Parent du Chatelet, Grégory Lévis p. 145-147
- « Les sciences humaines et sociales face au foisonnement biographique ». Quelques pistes de réflexions sur l'analyse des données biographiques (EHESS 9-11 mars 2016) - p. 149-152
- « Migrations hautement qualifiées et retour des compétences expatriées : Enjeux et réalités »(18-19 mai 2017, Bejaïa, Algérie) - p. 153-154
Lectures
- Lectures - p. 157-165
Bibliographie et ressources
- Bibliographie et ressources - p. 167-168