| Titre | Stigmatisation et intégration sociale au guichet d'une institution familière le bureau de poste d'un quartier populaire | |
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| Auteur | Siblot Yasmine | |
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Revue | Sociétés contemporaines |
| Numéro | no 47, 2002 Intégration territoriale et politiques sociales en Europe : La construction de l'Union européenne | |
| Page | 79-99 | |
| Résumé |
L'étude ethnographique des relations au guichet d'un bureau de poste dans un quartier populaire de banlieue parisienne permet de saisir des rapports pratiques entre une
institution étatique familière et son public. Du fait de leur position subalterne, des conditions
de travail, et des relations qui se nouent avec la clientèle, les guichetiers ont une attitude ambiguë à son égard, qui oscille entre mise en œuvre stricte des règlements et investissement
dans des relations de sociabilité. Les relations des habitants avec l'institution et avec ses
agents sont ainsi ambivalentes : relations de domination, qui peuvent être stigmatisantes,
quand les agents adoptent une attitude « tatillonne », elles peuvent être des relations intégratives, quand la « serviabilité » des guichetiers le permet. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Stigmatization and Social Integration at the Front Office of a Local Institution. `/titreb
Relations between Street Level Bureaucrats and Inhabitants of a Popular Urban Area in a Post Office.
This field work study in a post office in a urban popular area gives elements for the
analysis of practical relations between a local public agency and its public. Agents
have an ambiguous attitude towards local population, because of their professional
position, of their working conditions and because of their relations — socially distant but familiar — with customers. Their attitude varies between strict respect of
rules, and involvement in deeper sociability. Clients are mainly dominated in those
front office relations, but helpfulness and familiarity allow the development of more
integrative relations with the institution and its employees. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=SOCO_047_0079 |
