| Titre | Modalité et enjeux de la relation consommateur-marque | |
|---|---|---|
| Auteur | Heilbrunn Benoît | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 145, juillet-août 2003 La petite entreprise (II) | |
| Rubrique / Thématique | Dossier |
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| Page | 131-144 | |
| Résumé |
Cet article met à jour les
soubassements théoriques
et idéologiques de l'idée
désormais communément
admise de relation
consommateur-marque.
La métaphore partenariale
fondée sur un processus
de personnification des
marques sous-tend une
chaîne de valeurs qu'il est
possible de décoder comme
autant d'étapes d'un récit
montrant le caractère
éminemment narratif de
cette relation. Par ailleurs,
l'approche relationnelle
de la marque qui remet en
cause certaines croyances
et pratiques du marketing
dit classique, suppose
un rôle déterminant
du consommateur dans
les processus de gestion
de la marque Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_145_0131 |
