| Titre | Vers un renforcement de la proximité des relations client | |
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| Auteur | Dampérat Maud | |
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Revue | Revue française de gestion |
| Numéro | no 162, mars 2006 Recherche marketing, nouvelles tendances | |
| Rubrique / Thématique | Dossier |
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| Page | 115-125 | |
| Résumé |
Le changement de
focalisation des approches
marketing en faveur de la
notion de relation s'explique
par l'imbrication croissante
des sphères économiques
et sociales. Cette dernière
se caractérise par le
développement des valeurs
extra-marchandes et
conduit au renforcement
de la proximité entre
l'entreprise et ses clients.
Cet article propose un débat
de nature théorique et
pratique pour illustrer le
développement de la
proximité des relations.
La discussion s'articule
autour des trois dimensions
de la proximité des
relations que sont la
proximité des contacts,
la proximité fonctionnelle
et la proximité sociale. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Résumé anglais |
Change in marketing approaches in favour of the relation concept is explained
by the increasing overlap between economic and social spheres. It is
characterized by the development of extra-commercial values and led to the
reinforcement of the relationships proximity between companies and theirs
customers. This article proposes a theoretical and practical debate to illustrate
the development of relationships proximity. The discussion is articulated
around the three dimensions of relationships proximity which are contacts
proximity, functional proximity and social proximity. Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=RFG_162_0115 |
