| Titre | Contraintes et coûts d'investissement dans les réclamations écrites | |
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| Auteur | Jean-Yves Trépos | |
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Revue | Revue Française de Sociologie |
| Numéro | 1991, 32-1 | |
| Page | 103-127 | |
| Mots-clés (matière) | conditions de vie contentieux contestation coût location logement situation sociale sociologie | |
| Mots-clés (géographie) | France | |
| Résumé |
On analyse ici, en partant de la problématique des "Economies de la grandeur" de L. Boltanski et L. Thévenot, le courrier des réclamations d'une grande société immobilière de l'Est de la France. Locataires mécontents et agents de la société travaillent à placer les argumentations sur des terrains recevables par tous, à les plier à des contraintes communes de justification, seules susceptibles de leur conférer la généralité suffisante. Ce travail peut être couronné de succès dans des situations bien ordonnées, aisément rendues à leur universalité; mais il n'en est pas ainsi dans près de 60 % des cas, où les locataires sont amenés à dénoncer le caractère illégitime de la situation. Ils obligent ainsi la société à se justifier ou à ignorer ces accusations. On cherche ici à éclairer les contraintes et les coûts que suppose, à divers degrés de la cristallisation du différend, l'investissement dans ce travail de rectification des situations. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Résumé anglais |
Jean Yves Trépos : Constraints and investment cost in written claims.
Based on the arguments of the "Economies de la grandeur" by L. Boltanski and L. Thevenot, this article analyzes the claims correspondance of a large estate firm in the East of France. Discontented tenants and estate agents try to place the arguments on a basis easily accepted by all, submitting them to common constraints of justification, the only way to endow them with a sufficiently general nature. This work may be crowned with success in well-organized situations, made to be sufficiently universal ; but such is not the case for 60% of claims, whereby the tenants are pushed into declaring the situation illegitimate thus obliging the firm to either justify or ignore these accusations. This text proposes an analysis of the constraints, at various levels throughout the crystallization of the disagreement, and the costs involved in order to rectify the situation. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rfsoc_0035-2969_1991_num_32_1_4022 |
