| Titre | Les relations de service comme régulations | |
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| Auteur | Philippe Warin | |
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Revue | Revue Française de Sociologie |
| Numéro | 1993, 34-1 Sur la scolarisation | |
| Page | 69-95 | |
| Mots-clés (matière) | administration habitation à loyer modéré - H.L.M. location logement organisation service public société - questions sociales sociologie usager | |
| Mots-clés (géographie) | France | |
| Résumé |
Les relations entre usagers et agents du service public font l'objet d'une attention accrue de la part de la sociologie des interactions. Malgré le soin apporté à la description des compétences professionnelles mises en œuvre, la réalité des relations de service en tant que régulations nous échappe. Pourtant, une telle étude paraît indispensable pour entrevoir la nature politique des rapports des usagers aux services publics. Plusieurs types de régulations sont à l'œuvre, soit pour préserver les normes implicites de la gestion, soit pour réaffirmer certains principes, du point de vue moral, lorsque l'image du service public se brouille. En tenant compte de cette hiérarchie, les relations de service apparaissent comme un élément important dans la construction des représentations sociales qui orientent la mise en œuvre des services publics. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Résumé anglais |
Philippe Warin : Service relations acting as regulators.
The relations between users and agents of public services are receiving increased attention from interaction sociology. Despite the care taken to describe the professional skills involved, the reality of service relations acting as regulators remains obscure. However, such a study would appear essential to gain an idea on the political nature of the relations between users and public services. Several types of regulation are in function ; either to maintain the implicit standards of management, or to reassert certain principles, from a moral point of view, when the image of the public service becomes slightly smudged. Taking account of this hierarchy, service relations appear to be an important element in the construction of social representations which help orientate the setting up of public services. Source : Éditeur (via Persée) |
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| Article en ligne | http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rfsoc_0035-2969_1993_num_34_1_4222 |
