| Titre | Management : la preuve par la loyauté | |
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| Auteur | Duval G. | |
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Revue | Alternatives Economiques |
| Numéro | no 146, mars 1997 | |
| Page | 55-57 | |
| Mots-clés (matière) | actionnaire compétitivité entreprise gestion de l'entreprise salarié vie de l'entreprise | |
| Résumé | Pour Frédérick Reichheld, auteur de "l'effet loyauté", la compétitivité des entreprises rime avec fidélité: celle des salariés des clients et des actionnaires. Une rupture intéressante par rapport au discours libéral de l'OCDE et du CNPF. |
