| Titre | L'atout du service après-vente | |
|---|---|---|
| Auteur | Leroy C. | |
 |
Revue | Le Monde. Dossiers et Documents |
| Numéro | no 202, septembre 1992 | |
| Page | 3 | |
| Mots-clés (géographie) | Alsace France Strasbourg | |
| Mots-clés (matière) | commerce concurrence services vente | |
| Mots-clés (organismes) | FNAC | |
| Résumé | Pour faire face à la concurrence, la FNAC développe son service après vente. C'est à Strasbourg en 1986 que se déroule cette réorganisation: une charte de fonctionnement du SAV est élaborée. |
