| Titre | Des résultats en matière de qualité du service rendu | |
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| Auteur | F.-D. Migeon | |
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Revue | Problèmes politiques et sociaux |
| Numéro | no 990, novembre 2011 Réformes de l'Etat et agents publics | |
| Rubrique / Thématique | Réformes de l'Etat et agents publics Les agents dans le changement - L'évolution des relations aux usagers |
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