| Titre | Réinventer la relation de service public | |
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| Auteur | Francis Ginsbourger | |
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Revue | Esprit |
| Numéro | No 2, février 2013 Face à l'impuissance publique | |
| Rubrique / Thématique | Face à l'impuissance publique |
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| Page | 80 | |
| Mots-clés (matière) | administration évaluation fonction publique fonctionnaire intérêt général réforme administrative service public usager violence | |
| Mots-clés (géographie) | France | |
| Résumé |
La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s'effriter. On parle beaucoup d'incivilités, d'usagers se comportant en clients, d'agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas prendre le problème par un tout autre angle, apprendre à mieux connaître les publics pour les faire participer à l'élaboration des services qu'on leur propose ? Source : Éditeur (via Cairn.info) |
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| Article en ligne | http://www.cairn.info/article.php?ID_ARTICLE=ESPRI_1302_0080 (accès réservé) |
